Як ми знайшли дві абсолютно різні аудиторії для однієї послуги

Завдання

Перед запуском приватного пансіонату для літніх людей потрібно було зрозуміти:

хто приймає рішення;
чому люди відкладають звернення;
які страхи заважають;
як виглядає конкурентне середовище;
що має бути на сайті, щоб викликати довіру.
Найцікавіший інсайт

У процесі дослідження аудиторія розділилася не за віком чи доходом.

А за мотивацією.

Було виявлено дві принципово різні моделі поведінки:

"Турботливий родич"

Людина переживає, відчуває провину, шукає найкращі умови для близької людини.

"Практичний родич"

Головне завдання — швидко вирішити проблему, мінімізувати витрати часу та коштів.

Саме тому одна рекламна кампанія не могла однаково добре працювати для обох сегментів.

Що було зроблено

психографічна сегментація;
побудова аватарів;
аналіз страхів;
аналіз мотивів;
аналіз конкурентів;
порівняння цін;
рекомендації щодо структури сайту;
рекомендації щодо оферів;
ідеї для рекламних креативів.

Результат

Замовник отримав не просто дослідження, а готову маркетингову основу для запуску:

сайту;
рекламних кампаній;
позиціонування;
системи оферів;
майбутнього бренду.