Доставка дерев за містом та районом
Проблема
Дуже багато вхідних дзвінків протягом дня, які взагалі ніяк не фіксувалися, тільки в історії самого телефону.Не збиралися жодних даних про клієнтів (ні ім'я, ні пошта, нічого), просто адреса куди принести дерево і коли потрібно доставити
Задачі
1 .Використання 100% вхідних дзвінків
2 .Збирати дані про клієнтів
3 .Більше працювати з клієнтською базою
Рішення
Було прийнято кілька принципових рішень, які підвищили якість роботи, а саме:
1 .Фіксувати всі вхідні дзвінки за допомогою IP телефонії
2 .Повідомлення кожного клієнта по воронці продажів з заповненням обов'язкових полів
3 .Слідкувати, де клієнти "з'єднуються" і чому не купують у нас, щоб в майбутньому це посилити
ЧетвертийЗ вже придбаними клієнтами працювати далі.заздалегідь погоджувати попередню дату наступного відправлення / доставки дерев і обсяг
Результат
1 .100% вхідних і вихідних дзвінків фіксуються
2 .Менеджерів почали знайомитися з клієнтами, збирати дані про них, оздоровлюватися і називати їх по імені, що якісно вплинуло на роботу з клієнтською базою.
3 .Збільшилася кількість повторних продажів, тому що менеджери почали заздалегідь (за тиждень) до визначеного дати наступної доставки підтверджувати доставку і ставити в план виробляти певний обсяг дерев, коли раніше частина клієнтів злилася, тому що саме "нині" не було достатнього обсягу необхідного типу дерев для відвантаження.
ЧетвертийТаким чином клієнти перестали кожен раз лежати в Інтернет, щоб шукати нас знову і витрачати наш самий бюджет контекстної реклами на залучення тих самих клієнтів.
5 .При дзвінках менеджери вже знали, з ким спілкуються, який тип дерева потрібен і який обсяг, куди доставити, залишилося тільки підтвердити дату доставки, що на порядок полегшило обробку замовлень.
Проблема
Дуже багато вхідних дзвінків протягом дня, які взагалі ніяк не фіксувалися, тільки в історії самого телефону.Не збиралися жодних даних про клієнтів (ні ім'я, ні пошта, нічого), просто адреса куди принести дерево і коли потрібно доставити
Задачі
1 .Використання 100% вхідних дзвінків
2 .Збирати дані про клієнтів
3 .Більше працювати з клієнтською базою
Рішення
Було прийнято кілька принципових рішень, які підвищили якість роботи, а саме:
1 .Фіксувати всі вхідні дзвінки за допомогою IP телефонії
2 .Повідомлення кожного клієнта по воронці продажів з заповненням обов'язкових полів
3 .Слідкувати, де клієнти "з'єднуються" і чому не купують у нас, щоб в майбутньому це посилити
ЧетвертийЗ вже придбаними клієнтами працювати далі.заздалегідь погоджувати попередню дату наступного відправлення / доставки дерев і обсяг
Результат
1 .100% вхідних і вихідних дзвінків фіксуються
2 .Менеджерів почали знайомитися з клієнтами, збирати дані про них, оздоровлюватися і називати їх по імені, що якісно вплинуло на роботу з клієнтською базою.
3 .Збільшилася кількість повторних продажів, тому що менеджери почали заздалегідь (за тиждень) до визначеного дати наступної доставки підтверджувати доставку і ставити в план виробляти певний обсяг дерев, коли раніше частина клієнтів злилася, тому що саме "нині" не було достатнього обсягу необхідного типу дерев для відвантаження.
ЧетвертийТаким чином клієнти перестали кожен раз лежати в Інтернет, щоб шукати нас знову і витрачати наш самий бюджет контекстної реклами на залучення тих самих клієнтів.
5 .При дзвінках менеджери вже знали, з ким спілкуються, який тип дерева потрібен і який обсяг, куди доставити, залишилося тільки підтвердити дату доставки, що на порядок полегшило обробку замовлень.