Dostawa drzew po mieście i regionie
Problemy
Wiele połączeń wchodzi w ciągu dnia, które w ogóle nie zostały zarejestrowane, tylko w historii samego telefonu.Nie zebrano żadnych danych o klientach (nie imię, nie pocztę, nic), po prostu adres, gdzie zabrać drzewo i kiedy trzeba dostarczyć
Zadania
1 .100 proc. połączeń wejściowych
2 .Zbieranie danych o klientach
3 .Współpraca z bazą klienta
Rozstrzygnięcie
Podjęto kilka zasadniczych decyzji, które poprawiły jakość pracy, a mianowicie:
1 .Zarejestruj wszystkie połączenia telefoniczne za pomocą telefonu IP
2 .Informacje dla każdego klienta na targach sprzedaży z wypełnieniem obowiązkowych pól
3 .Śledzenie, gdzie klienci "złączają się" i dlaczego nie kupują u nas, aby w przyszłości to wzmocnić
CzteryZ zakupionymi klientami pracujemy dalej.wstępnie ustalić datę następnej wysyłki / dostawy drzew i objętość
Wynik
1 .100% połączeń wejściowych i wyjściowych jest zarejestrowanych
2 .Menedżerowie zaczęli poznawać klientów, zbierać dane o nich, uzdrawiać się i nazywać ich po imieniu, co jakościowo wpłynęło na pracę z bazą klientów.
3 .Zwiększono liczbę ponownych sprzedaży, ponieważ menedżerowie zaczęli wcześniej (w tygodniu) przed ustalonym datą następnej dostawy potwierdzić dostawę i zaplanować produkcję określonego objętości drzew, kiedy wcześniej część klientów łączyła się, ponieważ właśnie "dzisiaj" nie było wystarczającej ilości niezbędnego rodzaju drzew do wysyłki.
CzteryW ten sposób klienci przestają wchodzić do Internetu za każdym razem, aby odnaleźć nas ponownie i wydać nasz budżet kontekstowej reklamy, aby przyciągnąć tych samych klientów.
5 .Podczas rozmów menedżerowie już wiedzieli, z kim komunikują się, jaki rodzaj drzewa jest potrzebny i jaki objętość do dostarczenia, pozostało tylko potwierdzić datę dostawy, co ułatwiło przetwarzanie zamówień.
Problemy
Wiele połączeń wchodzi w ciągu dnia, które w ogóle nie zostały zarejestrowane, tylko w historii samego telefonu.Nie zebrano żadnych danych o klientach (nie imię, nie pocztę, nic), po prostu adres, gdzie zabrać drzewo i kiedy trzeba dostarczyć
Zadania
1 .100 proc. połączeń wejściowych
2 .Zbieranie danych o klientach
3 .Współpraca z bazą klienta
Rozstrzygnięcie
Podjęto kilka zasadniczych decyzji, które poprawiły jakość pracy, a mianowicie:
1 .Zarejestruj wszystkie połączenia telefoniczne za pomocą telefonu IP
2 .Informacje dla każdego klienta na targach sprzedaży z wypełnieniem obowiązkowych pól
3 .Śledzenie, gdzie klienci "złączają się" i dlaczego nie kupują u nas, aby w przyszłości to wzmocnić
CzteryZ zakupionymi klientami pracujemy dalej.wstępnie ustalić datę następnej wysyłki / dostawy drzew i objętość
Wynik
1 .100% połączeń wejściowych i wyjściowych jest zarejestrowanych
2 .Menedżerowie zaczęli poznawać klientów, zbierać dane o nich, uzdrawiać się i nazywać ich po imieniu, co jakościowo wpłynęło na pracę z bazą klientów.
3 .Zwiększono liczbę ponownych sprzedaży, ponieważ menedżerowie zaczęli wcześniej (w tygodniu) przed ustalonym datą następnej dostawy potwierdzić dostawę i zaplanować produkcję określonego objętości drzew, kiedy wcześniej część klientów łączyła się, ponieważ właśnie "dzisiaj" nie było wystarczającej ilości niezbędnego rodzaju drzew do wysyłki.
CzteryW ten sposób klienci przestają wchodzić do Internetu za każdym razem, aby odnaleźć nas ponownie i wydać nasz budżet kontekstowej reklamy, aby przyciągnąć tych samych klientów.
5 .Podczas rozmów menedżerowie już wiedzieli, z kim komunikują się, jaki rodzaj drzewa jest potrzebny i jaki objętość do dostarczenia, pozostało tylko potwierdzić datę dostawy, co ułatwiło przetwarzanie zamówień.