В качестве service-desk системы мы используем Zoho Desk. Один из наших заказчиков хочет интегрировать между собой их сервис деск систему (OmniWay) с нашей. В качестве канала для интеграции предполагается использованеие e-mail сообщений, где тема письма содержит команду, а тело письма параметры тикета (обращения) в определенном формате, где параметры разделены тегами (описание протокола во вложении).
Для реализации необходимо использовать https://www.zoho.com/desk/extensions/guide/#introduction
Для разработки необходимо использовать https://sigma.zoho.com/
Вся сложность заключается в необходимости парсить тело письма и распихивать их по соответствующим полям в нашем ServiceDesk
Необходим сам парсер содержимого e-mail сообщений, логику перехода обращений по статусам можем реализовать самостоятельно.
Budget: 2000 RUB Deadline: 3 days
Здравствуйте!
zoho отправляет письмо, а его предстоит распарсить и сувать это в ваш сервис деск, я правильно понял?
Пишите в лс, обсудим цену и сроки.
