РЕЗЮМЕ

Ивакина Ольга Владиславовна 

Дата рождения: 18.12.1981г.р. 

Гражданство – Украина

Образование:

ОНЮА – специальность – юрист.

ОПЫТ РАБОТЫ

Общий стаж работы – 20 лет.

2000-2001гг. - секретарь по учебной части в швейном училище. Обязанности:

Работа с оргтехникой

Делопроизводство – документооборот по учащимся и сотрудникам

2001-2002гг. - секретарь руководителя ООО "Будресурс" (строительная компания) Обязанности:

Делопроизводство

Составление графика встреч и поездок руководителя Работа с первичной входящей документацией Ведение клиентских баз

2002-2003гг. - переведена на должность менеджер по продажам ООО "Будресурс" Прямые продажи

Работа с розничными и оптовыми клиентами

Работа с проблемными клиентами, задолженностями Документальное сопровождение оптовых клиентов Поиск и формирование новых клиентских баз

2003-2006гг. - переведена на должность бухгалтера ООО "Будресурс", по совместительству гл. бухгалтер ООО "СМР-Николаев", а также ведение бухгалтерского учета нескольких ЧП.

Обязанности:

Ведение бухучета предприятий: строительная компания, торговля строительными материалами, грузоперевозки

Бухгалтерский документооборот, работа с первичной документацией Составление и сдача текущей отчетности

Юридическое сопровождение сделок

2008 – 2018 - Частный предприниматель – торговля канцелярскими товарами (интернет- магазин, соц.сети), образовательные услуги.

Прямые и интернет продажи канцелярских товаров

Ведение и контроль системы продаж в социальных сетях а также на официальном сайте фирмы

ФОП также работало с онлайн заказами по написанию научных статей, диссертаций, переводы на иностранные языки. Формат работы сотрудников – удаленный.

Численность предприятия с 2008 к 2010 году возросло на 50%, в 2015 – на 120% Сотрудничали с компаниями как украинского рынка, так и российского, белорусского, польского

2016 – 2017 - call-центр «Гран» - оператор продаж холодного канала Обязанности:

Осуществление холодных звонков

продажа банковских продуктов: кредитные карты, долгострочные кредиты, страховки Через 4 месяца перешла на пилотные проекты, тестировала все новые продукты, перед тем, как их раскатать на общий пул сотрудников

Январь 2017г. – получила повышение и перешла на должность тренера. За период тренерской работы на первичном обучении кол-во оттока не превышало 10%. Сотрудники с успехом сдавали экзамены.

Октябрь 2018- июль 2019 – онлайн школа английского языка «Скайэнг»

специалист по продажам холодного канала. Входила в ТОП лучших сотрудников группы, всегда на высоком уровне выполняла все KPI, приносила группе большой объем продаж. Проводила в группе обучающие планерки, нацеленные на улучшение качества работы коллег.

через 5 месяцев - куратор первичного обучения. За период работы на должности

куратора показала высокий результат по работе с новичками, отток по новичкам за период обучения не превышал 20%. Новые операторы с успехом проходили тестирования и экзамены, на текущий момент показывают высокие результаты в команде.

через 2 месяца дополнительно к кураторству и осуществлению звонков на ХК добавился функционал наставника. Помогала новичкам адаптироваться, улучшить навыки продаж, работу с системами на практике.

2019-2020 руководитель группы отдела продаж холодного канала

Подбор, адаптация сотрудников

Выполнение ключевых метрик отдела: KPI и SLA;

Управление командой

Настройка отчетности и регулярный менеджмент;

Обучение и развитие команды

Руководство оценки уровня знаний / навыков команды поддержки;

За период работы на должности РГ команда показала значительную позитивную

динамику по качеству диалогов в ОКК. Последние 3 месяца результат команды, в среднем 90%

Более 70% команды выходит на тергетные показали по основным KPI

В период проведения конкурса на наибольшее кол-во оплат, сотрудник команды вошел в ТОП 10 по отделу

Сотрудники моей команды с успехом строят карьеру в компании, перешли далее работать в отдел обучения новичков (руководитель кураторов), отдел сопровождения клиентов, отдел b2b.

За период руководства группой отток в команде сократился более чем на 50%.

2020 – Старший менеджер отдела продаж b2b, Образовательный портал Learme.

формирование баз клиентов;

осуществление телефонных продаж;

ведение demo-презентаций для клиентов;

составление отчетов ежедневных, еженедельных, ежемесячных;

формирование, составление плана продаж;

подготовка, обучение и адаптация новых сотрудников отдела.

2020-2021 – универсальный куратор первичного обучения отдела продаж

Подбор, адаптация сотрудников

Обучение основам продаж

Проведение теоретического и практического обучения

Проведение групповых и индивидуальных встреч

Ведение внутренней отчетности

2021 - фрилансер

Аутсорсинг:

1) Подбор и адаптация сотрудников

2) обучение менеджеров по продажам

3) помощь в построении, реорганизации ОП

4) Создание базы знаний

5) Разработка регламентов, скриптов, чек-листов и т.д., с последующим внедрением в работу отдела.

6) Прослушивание и анализ звонков менеджеров.

Профессиональные навыки и знания, опыт

Знание основ делопроизводства

Уверенный пользователь ПК — MS Office (Word, Excel, Outlook), Internet, Google docs, АмоСРМ, Битрикс, Zoom, Skype, видеомонтажные программы и пр.

Грамотная устная и письменная речь

Владение оргтехникой,

Опыт поиска и привлечения клиентов, в том числе с помощью «холодных» звонков

Опыт ведения переговоров

Опыт работы с бухгалтерской документацией, полное ведение бухучета ЧП и пр.

Работа с базами клиент-банк;

Ведение торгового учета;

Выполнение плановых показателей продаж;

Разработка новых бизнес-процессов для развития группы;

Подбор, адаптация сотрудников

Выполнение ключевых метрик отдела: KPI и SLA;

Управление командой

Настройка отчетности и регулярный менеджмент;

Работа над автоматизацией и соблюдением текущих бизнес-процессов

Обучение и развитие команды

Руководство оценки уровня знаний / навыков команды поддержки;

Реализация новых проектов для улучшения качества обслуживания клиентов;

Настройка отчетности и регулярный менеджмент;

Работа над автоматизацией текущих бизнес-процессов

Опыт руководства и управления командой поддержки корпоративных клиентов

Опыт построения/трансформации системы обслуживания клиентов;

Системное мышление, опыт работы с метриками;

Понимание IT-подходов в рамках клиентского сервиса;

Опыт внедрения инструментов, KPI, SLA аналитики для определения уровня клиентского сервиса;

Опыт автоматизации процессов внутри клиентского сервиса и понимание тенденций развития направления.

Прочее

Коммуникабельность, активная жизненная позиция

Нацеленность на результат

Стрессоустойчивость

Стремление к развитию и профессиональному росту