РЕЗЮМЕ
Ивакина Ольга Владиславовна
Дата рождения: 18.12.1981г.р.
Гражданство – Украина
Образование:
ОНЮА – специальность – юрист.
ОПЫТ РАБОТЫ
Общий стаж работы – 20 лет.
2000-2001гг. - секретарь по учебной части в швейном училище. Обязанности:
Работа с оргтехникой
Делопроизводство – документооборот по учащимся и сотрудникам
2001-2002гг. - секретарь руководителя ООО "Будресурс" (строительная компания) Обязанности:
Делопроизводство
Составление графика встреч и поездок руководителя Работа с первичной входящей документацией Ведение клиентских баз
2002-2003гг. - переведена на должность менеджер по продажам ООО "Будресурс" Прямые продажи
Работа с розничными и оптовыми клиентами
Работа с проблемными клиентами, задолженностями Документальное сопровождение оптовых клиентов Поиск и формирование новых клиентских баз
2003-2006гг. - переведена на должность бухгалтера ООО "Будресурс", по совместительству гл. бухгалтер ООО "СМР-Николаев", а также ведение бухгалтерского учета нескольких ЧП.
Обязанности:
Ведение бухучета предприятий: строительная компания, торговля строительными материалами, грузоперевозки
Бухгалтерский документооборот, работа с первичной документацией Составление и сдача текущей отчетности
Юридическое сопровождение сделок
2008 – 2018 - Частный предприниматель – торговля канцелярскими товарами (интернет- магазин, соц.сети), образовательные услуги.
Прямые и интернет продажи канцелярских товаров
Ведение и контроль системы продаж в социальных сетях а также на официальном сайте фирмы
ФОП также работало с онлайн заказами по написанию научных статей, диссертаций, переводы на иностранные языки. Формат работы сотрудников – удаленный.
Численность предприятия с 2008 к 2010 году возросло на 50%, в 2015 – на 120% Сотрудничали с компаниями как украинского рынка, так и российского, белорусского, польского
2016 – 2017 - call-центр «Гран» - оператор продаж холодного канала Обязанности:
Осуществление холодных звонков
продажа банковских продуктов: кредитные карты, долгострочные кредиты, страховки Через 4 месяца перешла на пилотные проекты, тестировала все новые продукты, перед тем, как их раскатать на общий пул сотрудников
Январь 2017г. – получила повышение и перешла на должность тренера. За период тренерской работы на первичном обучении кол-во оттока не превышало 10%. Сотрудники с успехом сдавали экзамены.
Октябрь 2018- июль 2019 – онлайн школа английского языка «Скайэнг»
специалист по продажам холодного канала. Входила в ТОП лучших сотрудников группы, всегда на высоком уровне выполняла все KPI, приносила группе большой объем продаж. Проводила в группе обучающие планерки, нацеленные на улучшение качества работы коллег.
через 5 месяцев - куратор первичного обучения. За период работы на должности
куратора показала высокий результат по работе с новичками, отток по новичкам за период обучения не превышал 20%. Новые операторы с успехом проходили тестирования и экзамены, на текущий момент показывают высокие результаты в команде.
через 2 месяца дополнительно к кураторству и осуществлению звонков на ХК добавился функционал наставника. Помогала новичкам адаптироваться, улучшить навыки продаж, работу с системами на практике.
2019-2020 руководитель группы отдела продаж холодного канала
Подбор, адаптация сотрудников
Выполнение ключевых метрик отдела: KPI и SLA;
Управление командой
Настройка отчетности и регулярный менеджмент;
Обучение и развитие команды
Руководство оценки уровня знаний / навыков команды поддержки;
За период работы на должности РГ команда показала значительную позитивную
динамику по качеству диалогов в ОКК. Последние 3 месяца результат команды, в среднем 90%
Более 70% команды выходит на тергетные показали по основным KPI
В период проведения конкурса на наибольшее кол-во оплат, сотрудник команды вошел в ТОП 10 по отделу
Сотрудники моей команды с успехом строят карьеру в компании, перешли далее работать в отдел обучения новичков (руководитель кураторов), отдел сопровождения клиентов, отдел b2b.
За период руководства группой отток в команде сократился более чем на 50%.
2020 – Старший менеджер отдела продаж b2b, Образовательный портал Learme.
формирование баз клиентов;
осуществление телефонных продаж;
ведение demo-презентаций для клиентов;
составление отчетов ежедневных, еженедельных, ежемесячных;
формирование, составление плана продаж;
подготовка, обучение и адаптация новых сотрудников отдела.
2020-2021 – универсальный куратор первичного обучения отдела продаж
Подбор, адаптация сотрудников
Обучение основам продаж
Проведение теоретического и практического обучения
Проведение групповых и индивидуальных встреч
Ведение внутренней отчетности
2021 - фрилансер
Аутсорсинг:
1) Подбор и адаптация сотрудников
2) обучение менеджеров по продажам
3) помощь в построении, реорганизации ОП
4) Создание базы знаний
5) Разработка регламентов, скриптов, чек-листов и т.д., с последующим внедрением в работу отдела.
6) Прослушивание и анализ звонков менеджеров.
Профессиональные навыки и знания, опыт
Знание основ делопроизводства
Уверенный пользователь ПК — MS Office (Word, Excel, Outlook), Internet, Google docs, АмоСРМ, Битрикс, Zoom, Skype, видеомонтажные программы и пр.
Грамотная устная и письменная речь
Владение оргтехникой,
Опыт поиска и привлечения клиентов, в том числе с помощью «холодных» звонков
Опыт ведения переговоров
Опыт работы с бухгалтерской документацией, полное ведение бухучета ЧП и пр.
Работа с базами клиент-банк;
Ведение торгового учета;
Выполнение плановых показателей продаж;
Разработка новых бизнес-процессов для развития группы;
Подбор, адаптация сотрудников
Выполнение ключевых метрик отдела: KPI и SLA;
Управление командой
Настройка отчетности и регулярный менеджмент;
Работа над автоматизацией и соблюдением текущих бизнес-процессов
Обучение и развитие команды
Руководство оценки уровня знаний / навыков команды поддержки;
Реализация новых проектов для улучшения качества обслуживания клиентов;
Настройка отчетности и регулярный менеджмент;
Работа над автоматизацией текущих бизнес-процессов
Опыт руководства и управления командой поддержки корпоративных клиентов
Опыт построения/трансформации системы обслуживания клиентов;
Системное мышление, опыт работы с метриками;
Понимание IT-подходов в рамках клиентского сервиса;
Опыт внедрения инструментов, KPI, SLA аналитики для определения уровня клиентского сервиса;
Опыт автоматизации процессов внутри клиентского сервиса и понимание тенденций развития направления.
Прочее
Коммуникабельность, активная жизненная позиция
Нацеленность на результат
Стрессоустойчивость
Стремление к развитию и профессиональному росту
