Дмитрий Новиков

Комплексная организация современного колл-центра – от поиска подходящего помещения до контроля обработки звонков операторами.

1. Полная настройка виртуальной телефонии, которая позволяет:

 - В автоматическом режиме озвучивать голосовое приветствие различного формата в зависимости от времени суток (рабочее / не рабочее время или по другим критериям).

- Обрабатывать абсолютно все входящие звонки (больше не будет забытых пропущенных звонков).

- Отправлять клиентам СМС сообщение по заранее прописанным шаблонам, добавлять ссылка на карту расположения Вашей организации. также при отправке сообщений клиентам, номер телефона подменяется названием Вашей организации. Плюс, то что сейчас стало очень актуальным – настройка отправки сообщений через VIBER.

- Прослушивать запись телефонных разговоров (администратор - клиент), чтобы понимать качество обслуживания клиентов.

- Вести базу клиентов, массово информировать своих клиентов об новых и интересных услугах или акциях.

- Размещать на сайте Вашей компании кнопку «Обратный звонок» по нажатию на которую автоматически производится перезвон клиенту.

- Производить интеграцию сайта с телефонией, для перенаправления заявок с сайта в телефонию. Таким образом у операторов ускоряется процесс обработки заказов.

- И еще очень много чего!

2. Определение теперешних потребностей для понимания масштабности колл-центра с учетом перспективного масштабирования в будущем.

3. Помощь с определением более подходящего помещения с учетом технических нюансов.  

4. Подбор оптимального оборудования для продуктивной работы операторов. Выбор оборудования всегда сбалансирован: цена-качество-надежность-функциональность.

5. Сборка бюджетных, компактных и в тоже время производительных компьютеров для работы операторов.

6. Организация локальной сети для функционирования каждого рабочего места и всего колл-центра в целом.

7. Подключение видеонаблюдения для присмотра за рабочим процессом и для охранных целей.

8. Организация работы по подбору персонала на должность оператора и выявление претендента на должность главного оператора.

9. Обучение операторов пользованию оборудованием (IP - телефонами) и программным обеспечением.

10. Продуманное проектирование мебели, совместно с организацией по ее изготовлению.

11. При необходимости быстро нахожу профильных специалистов: программисты (например, по 1С или по работе с сайтами), маркетологи (которые грамотно построят рекламную компанию), персонал для колл центра…  

12. Поддержка запущенного мною колл-центра на постоянной основе.

Коротко о себе: продуктивно работаю, постоянно ознакомлюсь с новыми техническими решениями, которые позволяют улучшать работу колл-центра. В собственности автомобиль, поэтому приезжаю оперативно и быстро решаю поставленные задачи. Работаю по Киеву, Киевской области и близлежащим областям.

Совместно создадим лучший колл-центр! Обращайтесь!