Projekt: Automatyzacja biznesu (Twilio + Zoho One + AI)
📌 Opis projektu
Szukamy specjalisty z doświadczeniem w pracy z Twilio, Zoho One (Zoho CRM/Books/Inventory/FSM) oraz integracją agentów AI (GPT + TTS/STT).
Konieczne jest zbudowanie systemu telefonii, CRM i automatyzacji AI dla trzech kierunków biznesu:
1. Sprzątanie
2. Remonty i wykończenia
3. Florystyka (sprzedaż i dostawa kwiatów)
⚡ Ważne:
• Każdy kierunek to oddzielna gałąź (swój numer Twilio, logika połączeń, ustawienia CRM, agent AI).
• Wszystkie gałęzie są niezależne: można je uruchamiać i zatrzymywać osobno.
• Język roboczy systemu — angielski (połączenia, głos, CRM, media społecznościowe).
⸻
1️⃣ Telefonia (Twilio → Zoho CRM)
• Dla każdego kierunku przypisany jest swój numer Twilio.
• Połączenie przychodzące:
1. Powitanie: “Thank you for calling. This call may be recorded for quality assurance purposes.”
2. Połączenie z operatorem AI (realistyczny głos: pauzy, intonacja, „efekt żywego człowieka”).
• Jeśli połączenie nie zostanie obsłużone → po 23 sekundach system wyświetla wiadomość:
“Sorry, all operators are busy now. We will call you back shortly.”
• Po tym połączenie zostaje zakończone.
• Administrator otrzymuje SMS:
• z jakiego numeru dzwonił klient,
• na jaki numer (jakie kierunek) było połączenie,
• status (nieodebrane połączenie).
• Wszystkie rozmowy muszą być nagrywane i przechowywane w CRM.
• Możliwość oddzwonienia do klienta przez Twilio bezpośrednio z CRM.
⸻
2️⃣ CRM (Zoho One)
Trzeba skonfigurować pełną infrastrukturę CRM i automatyzacji:
• Leady, transakcje, klienci.
• Karta klienta: historia połączeń, zamówienia, saldo bonusowe.
• Magazyn (ewidencja materiałów i towarów).
• Część finansowa: faktury, rachunki, akty, automatyczne raportowanie.
• Program lojalnościowy:
• przyznawanie punktów cashback na kartę klienta,
• możliwość opłacania bonusami części usług/towarów.
• Integracja z telefonii i AI.
• Narzędzia marketingowe:
• automatyczne wysyłanie promocji (SMS/email),
• przypomnienia dla klientów.
• Automatyczne tworzenie karty zamówienia podczas połączenia:
• operator AI rejestruje dane (imię klienta, usługa, adres, data/godzina, szczegóły zamówienia),
• dane są zapisywane w CRM.
⸻
3️⃣ Agenci AI
• operator AI (podstawa - GPT + TTS/STT)
• Język roboczy: angielski.
• Realistyczny głos (pauzy, intonacja, efekt „żywego człowieka”).
• Przyjmuje połączenia, odpowiada na pytania klientów.
• Informacje do odpowiedzi czerpie z strony odpowiedniego kierunku (sprzątanie, remont, kwiaty) oraz bazy wiedzy firmy.
• Ustala szczegóły zamówienia, rejestruje je w CRM.
• Może oddzwonić do klienta (przez Zoho → Twilio) na polecenie
• Tworzy raporty.
• agent AI-SMM
• Tworzy posty w mediach społecznościowych (Facebook/Instagram) na podstawie informacji ze stron i promocji firmy.
• Publikuje zgodnie z harmonogramem.
• Odpowiada na wiadomości klientów w mediach społecznościowych i czatach.
⸻
📌 Format pracy
• Projekt dzieli się na 3 etapy (każdy kierunek = oddzielny etap):
1. Sprzątanie
2. Remonty i wykończenia
3. Florystyka
• Każdy etap obejmuje: konfigurację telefonii + CRM + agenta AI.
• Będziemy uruchamiać je kolejno, w podanej kolejności.
⸻
📌 Co wskazać w odpowiedzi
• Całkowity koszt projektu (jedna kwota za wszystkie trzy kierunki, dzielimy ją na trzy etapy).
• Przybliżony czas realizacji każdego etapu (osobno).
• Doświadczenie w pracy z Twilio, Zoho One i integracjami AI.
❗ To pełny projekt z perspektywą długoterminowej współpracy: najpierw podstawowa konfiguracja, potem rozszerzenie i możliwe administrowanie.