Здравствуйте!
Есть задача внедрить CRM систему Битрикс 24 в компании и настроить ее под текущие бизнес-процессы. Компания занимается производством и доставкой продуктов питания. Продажи через интернет-магазин и сеть парнеров. Сейчас как систему управления бизнес-процессами используем облачный сервис Мой склад. Он идеально подходит для организации логистики, но мало возможностей для автоматизации отношений с клиентами. Поэтому решили искать другое решение.
Перед нами стоят такие основные задачи:
1. Настроить модуль логистики в Битрикс 24 используя бизнес-процессы. По умолчанию такого функционала нет. Надо иметь возможность назначать курьера на заказы, печатать маршрутные листы, ставить планируемую дату отгрузки, выводить товарные чеки на печать.
2. Организовать передачу информации на кухню. Система индикаторов и задач для уведемлений о том, что можно готовить, что в процессе приготовления и что уже готово.
3. Работа с клиентами. Наши покупатели покупают циклично. Например раз в месяц. Необходимо настроить бизнес-процесс, чтобы мы не забывали напоминать клиентам о заказе. Возможно в конце месяца задача менеджеру автоматом - отправить смс. Потом через 3 дня, если нет заказа - позвонить. Это не точная задача, а просто видение чего мы хотим.
У нас есть точное видение как должны выглядеть процессы логистики и информирования кухни. Их логику надо просто перенести с Мой склад в Битрикс 24. Что касается работы с клиентами, то тут я бы хотел еще обсуждать и смотреть на возможности самой системы. Прошу откликнутся тех, кому интересен проект. На дополнительные вопросы готов ответить.
