Specyfikacja techniczna (ST) dla chatbota na bazie SendPulse
Cel projektu
Opracowanie chatbota na platformie SendPulse w celu automatyzacji interakcji z klientami pozyskanymi przez reklamy targetowane. Bot powinien kwalifikować klientów, zbierać dane kontaktowe i zapewniać dostęp do katalogu produktów.
Funkcjonalność chatbota
1. Powitanie:
• Automatyczna wiadomość z opisem możliwości bota. Wsparcie dla wielojęzyczności (ukraiński, rosyjski, turecki, angielski).
2. Kwalifikacja klienta:
• Pytania do segmentacji: czy użytkownik pracuje z hurtownią, interesujące kategorie produktów, minimalna ilość zamówienia.
3. Zbieranie kontaktów:
• Prośba o numer telefonu i/lub email.
• Przekazywanie zebranych danych do CRM (AmoCRM lub inne).
4. Dostęp do katalogu:
• Generowanie linku do katalogu (kanał Telegram, PDF lub strona internetowa).
• Możliwość wysyłania zestawień według kategorii.
5. Przekazywanie zgłoszenia do menedżera:
• Jeśli bot nie radzi sobie z zapytaniem, przekierowuje klienta do menedżera przez Telegram/WhatsApp lub email.
6. Powiadomienia:
• Powiadomienie menedżera o nowym zapytaniu z danymi klienta.
Integracje
1. AMO CRM-system:
• Przekazywanie i przechowywanie danych o klientach.
• Automatyczna aktualizacja statusów zgłoszeń.
2. Katalog:
• Linki do zewnętrznych źródeł (Telegram, strona, PDF).
3. Platformy reklamowe:
• Integracja z Facebook Ads/Instagram Ads w celu pozyskiwania ruchu.
Wymagania techniczne
1. Platforma: SendPulse Chatbot Builder.
2. Podłączenie CRM: AmoCRM.
3. Hosting danych: Chmurowa platforma SendPulse.
4. Bezpieczeństwo: Szyfrowanie danych i zgodność z GDPR.
Terminy realizacji:
1-3
Rezultat:
Chatbot zdolny do automatyzacji zbierania zgłoszeń, kwalifikacji klientów i zapewnienia dostępu do katalogu przy minimalnym udziale menedżera.