Musimy komunikować się z klientami za pośrednictwem Viber, ale Viber ma pewne ograniczenia, z nowego numeru można wysłać wiadomość tylko do 7 nowych kontaktów dziennie, a do starych numerów do 20 kontaktów dziennie. Jeśli przekroczysz ten limit, Viber zablokuje numer, i nie będzie można z niego pisać.
Istnieje taki pomysł, aby na serwerze stworzyć emulator telefonu komórkowego, aby można było podłączyć 10-20-30 Viberów (dla każdego Viberu osobna karta SIM). i wszystkie te konwersacje Viber'a zebrać w jednym polu do rozmów. tak jak CRM salesdrive ma czaty https://prnt.sc/z2GJaNR7K5JJ
Następnie ustawić limit, na przykład z tego numeru Viber'a piszemy 7 wiadomości dziennie, jeśli potrzebujemy 8mej wiadomości, to jest ona pisana już z następnego numeru. Ważne jest, że Viber będzie tylko na emulatorze, i trzeba zapobiec "wylogowaniu", czyli nie może być dezautoryzacji, ponieważ wiem, że jeśli zainstalujesz Viber tylko na komputerze, a z telefonu usuńesz, to po kilku dniach na komputerze poprosi o ponowne zalogowanie.
Jakie widzę pola
Potrzebna będzie strona, na której administrator może podłączać numery Viber, oraz ustawić, ile z tego numeru możemy zainicjować nowe rozmowy dziennie.
Administrator może tworzyć menedżerów, którzy będą mieli dostęp tylko do rozmów.
https://prnt.sc/GdU4cYpRdxck tak można utworzyć listę czatów, i dodać okno. aby zainicjować nową rozmowę (napisać nowemu klientowi).
Rozmowa z klientem może być aktywna lub zamknięta, usunięta i przyciskiem wszystkie.
Aktywna - rozmowa w czacie, gdzie nadal rozmawiamy z klientem i jest ona widoczna na liście aktywnych
Zamknięta - zakończyliśmy rozmowę i przenieśliśmy ją do stanu zamkniętego, nie jest już widoczna w aktywnych.
Wszystkie - zarówno aktywne, jak i zamknięte.
Usunięta - rodzaj zamkniętej, ale to osobna lista zgłoszeń, która nie jest ani w aktywnych, ani w zamkniętych, ani w usuniętych.
https://prnt.sc/cBo5wQjVEL6w nieprzeczytane wiadomości powinny być oznaczone w ten sposób.
musi być wyszukiwanie, po numerze telefonu, imieniu klienta, lub po frazie, która była w rozmowie. https://prnt.sc/umdiW7nuFRms. A także filtr po menedżerze, przypisanym do rozmowy, aby można było wybrać rozmowy jednego menedżera, tylko swoje, lub bez menedżera itp.
w rozmowie z klientem powinno być widoczne jego imię z Viber'a i numer telefonu. A także czas rozmowy, kiedy została wysłana która wiadomość.
W rozmowie powinna być możliwość wysyłania i odbierania zdjęć i wideo.
W rozmowie powinny być 2 dodatkowe pola, które klient nie zobaczy, to pole komentarza, gdzie menedżer będzie pisać swoje uwagi oraz pole na link do CRM. Wstawiając tam link do CRM, link ten powinien być aktywny (po kliknięciu przenosić do linku).
Na razie napisałem wszystko od podstaw, to jest minimalna funkcjonalność potrzebna do ręcznej pracy menedżera. W przyszłości będzie rozwijany funkcjonalność automatycznego komunikowania się z klientem, w kontekście podłączenia SI do komunikacji. Dane do tego będą pobierane z CRM, aby SI rozumiał, co zostało zamówione. Z osobą, która będzie potrafiła zrealizować SI rozmawiałem, oto jego komentarz https://docs.google.com/document/d/1GDnTuns3KhB5G3JxAVM38WPe3Ok-mF8STtupfHYXJ3k/edit
Planujemy zautomatyzować pracę, aby SI pisał do klientów, potwierdzał zamówienia, dokonywał dodatkowych sprzedaży i wprowadzał dane do CRM, ale będzie to kontynuacja projektu i będzie to robić inna osoba, jeśli nie potrafisz tego zrobić. Na razie trzeba opracować funkcjonalność do ręcznego komunikowania się.
Freelancehunt
