Tworzenie chatbota

Wymagania biznesowe dla chatbota

1. Integracja i wizualizacja

1.1 Forma integracji

• Chatbot powinien być zrealizowany w formie widgetu iframe, osadzonego na stronie OpenCart

• Widget powinien ładować się asynchronicznie, nie spowalniając głównej strony

1.2 Wizualny design

• Kolorystyka widgetu powinna automatycznie dostosowywać się do identyfikacji wizualnej strony (kolory podstawowe i akcentowe)

• Ikona czatu powinna być widoczna, ale nie agresywna (zalecany rozmiar: 60×60px)

• Przy pierwszej wizycie lub po okresie nieaktywności powinno pojawić się powitalne chmurka z wezwaniem do działania (np.: “Pomóc w doborze sprzętu?” lub “Potrzebna konsultacja?”)

• Chmurka powinna automatycznie znikać po 5-7 sekundach lub przy interakcji użytkownika

Desktop: widget jest umieszczony w prawym dolnym rogu

Przycisk czatu nie powinien zasłaniać elementów nawigacyjnych, koszyka i innych krytycznych elementów interfejsu

• Pozycjonowanie powinno uwzględniać dolny pasek nawigacyjny (jeśli jest)

2. Zarządzanie sesjami i synchronizacja

2.1 Logika sesji

• System powinien zachowywać kontekst dialogu w ramach sesji użytkownika (zebrane parametry: rodzaj sportu, budżet, rozmiar, wiek itp.)

• Historia dialogu powinna być przechowywana przez minimum 24 godziny

• Po powrocie użytkownika bot powinien go powitać z uwzględnieniem poprzedniego kontekstu (“Oglądałeś buty do futsalu. Kontynuujemy dobór?”)

2.2 Synchronizacja między zakładkami

• Jeśli użytkownik otworzył stronę w kilku zakładkach przeglądarki, wszystkie wiadomości powinny synchronizować się w czasie rzeczywistym

• Po wysłaniu wiadomości w jednej zakładce, powinna się ona pojawić we wszystkich otwartych zakładkach

3. Routing zgłoszeń i eskalacja do menedżera

3.1 Wyzwalacze do połączenia z menedżerem

• Duże zamówienia: paragon od 5 mln sum lub liczba sztuk towaru >15 szt.

• Zapytania B2B: zapytania dotyczące odzieży drużynowej, personalizacji (naniesienie logo/numerów)

• Trudne pytania: bot nie był w stanie odpowiedzieć po 2-3 iteracjach wyjaśnienia

• Prośba użytkownika: wyraźna prośba o kontakt z operatorem

Dane kontaktowe: imię, telefon

• Istota zapytania: krótkie podsumowanie dialogu

• Wybrane produkty: artykuły, linki, ilość

• Priorytet: wysoki (duży paragon), średni (odzież drużynowa), normalny

• Timestamp: data i godzina zgłoszenia

4. Wymagania funkcjonalne (na podstawie istniejącego TŻ)

4.1 Rozumienie zapytań w naturalnym języku

• Rozpoznawanie w języku rosyjskim i uzbeckim

• Wsparcie dla głosowego wprowadzania w języku uzbeckim

• Ekstrakcja parametrów: rodzaj sportu, płeć/wiek, budżet, sezon, typ nawierzchni

4.2 Inteligentny dobór produktów

• Integracja z katalogiem OpenCart (kategorie, atrybuty, dostępność, ceny)

• Ranking: 3-5 najbardziej odpowiednich produktów z uwzględnieniem popularności, marży, dostępności

• Wzbogacenie kart produktów: technologie (MICRO-MESH, BRAMA), opinie, rozmiary

4.3 Pomoc w doborze rozmiaru i zestawów

• Rekomendacje dotyczące rozmiaru na podstawie danych historycznych (“ten model jest mniejszy”)

• Automatyczny dobór zestawów: do butów → getry, skarpetki, ochraniacze, torba

• Obliczenie łącznej kwoty i oszczędności

4.4 B2B i personalizacja

• Zbieranie wymagań dla odzieży drużynowej: liczba graczy, kolory, logo, budżet

• Obliczenie koszyka z uwzględnieniem naniesienia numerów/logo

• Automatyczna eskalacja dużych zamówień do menedżera

4.5 Usługi AI

• Wizualny dobór na podstawie zdjęcia (Fashn.ai)

• Wirtualne przymierzanie

• Integracja z modelem Tilmoch AI do tłumaczenia odpowiedzi na język uzbecki

• Rozważenie odpowiedzi głosowych

5. Analiza i optymalizacja

5.1 Logowanie

• Przyczyny odmów i niedokończonych sesji

• Częste pytania i zapytania, na które bot nie był w stanie odpowiedzieć