Створення чат-бота

Бізнес-вимоги до чат-бота

1. Інтеграція та візуальне представлення

1.1 Форма інтеграції

• Чат-бот повинен бути реалізований у вигляді iframe-віджета, вбудованого на сайт OpenCart

• Віджет повинен завантажуватися асинхронно, не сповільнюючи основний сайт

1.2 Візуальний дизайн

• Колірна схема віджета повинна автоматично адаптуватися до брендбуку сайту (основні та акцентні кольори)

• Іконка чату повинна бути помітною, але не агресивною (рекомендований розмір: 60×60px)

• При першому відвідуванні або після періоду неактивності повинно з'являтися вітальне хмарка з закликом до дії (наприклад: “Допомогти підібрати екіпіровку?” або “Потрібна консультація?”)

• Хмарка повинна автоматично ховатися через 5-7 секунд або при взаємодії користувача

Десктоп: віджет фіксується в правому нижньому

Кнопка чату не повинна перекривати елементи навігації, кошик та інші критичні елементи інтерфейсу

• Позиціонування повинно враховувати нижню панель навігації (якщо є)

2. Управління сесіями та синхронізація

2.1 Логіка сесії

• Система повинна зберігати контекст діалогу в рамках сесії користувача (зібрані параметри: вид спорту, бюджет, розмір, вік тощо)

• Історія діалогу повинна зберігатися мінімум на 24 години

• При поверненні користувача бот повинен вітати його з урахуванням попереднього контексту (“Ви дивилися бутси для футзалу. Продовжимо підбір?”)

2.2 Синхронізація між вкладками

• Якщо користувач відкрив сайт у кількох вкладках браузера, всі повідомлення повинні синхронізуватися в реальному часі

• При відправці повідомлення в одній вкладці, воно повинно з'явитися у всіх відкритих вкладках

3. Маршрутизація заявок та ескалація до менеджера

3.1 Тригери для підключення менеджера

• Великі замовлення: чек від 5 млн сум або кількість одиниць товару >15 шт.

• B2B-запити: запити на teamwear, персоналізацію (нанесення логотипів/номерів)

• Складні питання: бот не зміг дати відповідь після 2-3 ітерацій уточнення

• Запит користувача: явна просьба зв'язатися з оператором

Контактні дані: ім'я, телефон

• Суть запиту: коротке резюме діалогу

• Підібрані товари: артикулі, посилання, кількість

• Пріоритет: високий (великий чек), середній (teamwear), звичайний

• Timestamp: дата та час звернення

4. Функціональні вимоги (на основі існуючого ТЗ)

4.1 Розуміння запитів на природній мові

• Розпізнавання на російській та узбецькій мовах

• Підтримка голосового вводу на узбецькій мові

• Витяг параметрів: вид спорту, стать/вік, бюджет, сезон, тип покриття

4.2 Розумний підбір товарів

• Інтеграція з каталогом OpenCart (категорії, атрибути, наявність, ціни)

• Ранжування: 3-5 найбільш релевантних товарів з урахуванням популярності, маржі, наявності

• Збагачення карток: технології (MICRO-MESH, BRAMA), відгуки, розміри

4.3 Допомога з розміром та комплектами

• Рекомендації по розміру на основі історичних даних (“ця модель маломірить”)

• Автопідбір комплектів: до бутс → гетри, носки, захист, сумка

• Розрахунок підсумкової суми та економії

4.4 B2B та персоналізація

• Збір вимог для teamwear: кількість гравців, кольори, логотипи, бюджет

• Розрахунок кошика з урахуванням нанесення номерів/логотипів

• Автоматична ескалація великих замовлень до менеджера

4.5 AI-сервіси

• Візуальний підбір за фото (Fashn.ai)

• Віртуальна примірка

• Інтеграція з моделлю Тілмоч AI для перекладу відповідей на узбецьку мову

• Розглянути голосові відповіді

5. Аналітика та оптимізація

5.1 Логування

• Причини відмов та незавершених сесій

• Часті питання та запити, на які бот не зміг відповісти