Создание чат-бота

Бизнес-требования к чат-боту

1. Интеграция и визуальное представление

1.1 Форма интеграции

• Чат-бот должен быть реализован в виде iframe-виджета, встраиваемого на сайт OpenCart

• Виджет должен загружаться асинхронно, не замедляя основной сайт

1.2 Визуальный дизайн

• Цветовая схема виджета должна автоматически адаптироваться к брендбуку сайта (основные и акцентные цвета)

• Иконка чата должна быть заметной, но не агрессивной (рекомендуемый размер: 60×60px)

• При первом посещении или после периода неактивности должно появляться приветственное облачко с призывом к действию (например: “Помочь подобрать экипировку?” или “Нужна консультация?”)

• Облачко должно автоматически скрываться через 5-7 секунд или при взаимодействии пользователя

Десктоп: виджет фиксируется в правом нижнем

Кнопка чата не должна перекрывать элементы навигации, корзину и другие критические элементы интерфейса

• Позиционирование должно учитывать нижнюю панель навигации (если есть)

2. Управление сессиями и синхронизация

2.1 Session Logic

• Система должна сохранять контекст диалога в рамках сессии пользователя (собранные параметры: вид спорта, бюджет, размер, возраст и т.д.)

• История диалога должна сохраняться минимум на 24 часа

• При возвращении пользователя бот должен приветствовать его с учётом предыдущего контекста (“Вы смотрели бутсы для футзала. Продолжим подбор?”)

2.2 Синхронизация между вкладками

• Если пользователь открыл сайт в нескольких вкладках браузера, все сообщения должны синхронизироваться в реальном времени

• При отправке сообщения в одной вкладке, оно должно появиться во всех открытых вкладках

3. Маршрутизация заявок и эскалация к менеджеру

3.1 Триггеры для подключения менеджера

• Крупные заказы: чек от 5 млн сум или количество единиц товара >15 шт.

• B2B-запросы: запросы на teamwear, персонализацию (нанесение логотипов/номеров)

• Сложные вопросы: бот не смог дать ответ после 2-3 итераций уточнения

• Запрос пользователя: явная просьба связаться с оператором

Контактные данные: имя, телефон

• Суть запроса: краткое резюме диалога

• Подобранные товары: артикулы, ссылки, количество

• Приоритет: высокий (крупный чек), средний (teamwear), обычный

• Timestamp: дата и время обращения

4. Функциональные требования (на основе существующего ТЗ)

4.1 Понимание запросов на естественном языке

• Распознавание на русском и узбекском языках

• Поддержка голосового ввода на узбекском языке

• Извлечение параметров: вид спорта, пол/возраст, бюджет, сезон, тип покрытия

4.2 Умный подбор товаров

• Интеграция с каталогом OpenCart (категории, атрибуты, наличие, цены)

• Ранжирование: 3-5 наиболее релевантных товаров с учётом популярности, маржи, наличия

• Обогащение карточек: технологии (MICRO-MESH, BRAMA), отзывы, размеры

4.3 Помощь с размером и комплектами

• Рекомендации по размеру на основе исторических данных (“эта модель маломерит”)

• Автоподбор комплектов: к бутсам → гетры, носки, защита, сумка

• Расчёт итоговой суммы и экономии

4.4 B2B и персонализация

• Сбор требований для teamwear: количество игроков, цвета, логотипы, бюджет

• Расчёт корзины с учётом нанесения номеров/логотипов

• Автоматическая эскалация крупных заказов к менеджеру

4.5 AI-сервисы

• Визуальный подбор по фото (Fashn.ai)

• Виртуальная примерка

• Интеграция с моделью Тилмоч AI для перевода ответов на узбекский язык

• Рассмотреть голосовые ответы

5. Аналитика и оптимизация

5.1 Логирование

• Причины отказов и незавершённых сессий

• Частые вопросы и запросы, на которые бот не смог ответить