СРМ система для доставки еды

Сейчас работа происходит след образом, поступает звонок или заказ на сайте/в соцсетях, менеджер принимает и через постер вносит адрес доставки и корректирует сам заказ, формирует чек, передает в работу на кухню, фиксирует время, мангал отдает заказ, администратор пакует заказ и отдает курьеру-доставка – оплата. Для администраторов это удобно, учет и склад ведут в постере

Что нужно: чтоб оформление заказов было привычным, в постере, но при оформлении заказа велась также клиентская база, выпадала карточка клиента, с обязательными полями, которые администратор должен уточнить и заполнить, чтобы заказы автоматом попадали в постер, было видно откуда заказ (с сайта, соцсети, бинотел итд). При звонке -  открывается карточка клиента, видна история по нему, накопительная скидка (он звонит, мы оформляем заказ и видим у него на счету бонусы в деньгах, при каждой покупке % от суммы заказа и сообщаем что он может ими рассчитаться ими) видно кто звонит, что обычно заказывает итд.

Настроить воронки и дожимы:

- Уведомлять клиентов о новом блюде, акциях -  рассылкой в месенджеры/почту, о бонусах, о бонусах за рекомендации.

- Возможность сделать рассылку по всем клиентам или по сегментам.

Статистика:

Видеть путь клиента

Статистику по клиенту (по заказам), историю переписки, откуда, с какого источника трафика пришел заказ, количество повторных обращений, покупок на сумму¸ средний чек, оборот, расходы, цену за клиента, цену за конверсию, к-во заказов, себестоимость, прибыли по каждому источнику ROI. А также сезонность, маржинальность-по сетам/блюдам.

Получать отчеты по динамике продаж, по отдельным характеристикам, а также какой, откуда заказ, с какого источника итд

Оповещать автоматически о бонусах, автоматические рассылки на день рождение с поздравлениями и подарками (при заказе вино или угощение).

Отправлять смс или письма по всей базе с купонами или со скидкой в честь праздника. Также делать напоминание о дн клиента в срм, чтоб была возможность поздравить лично

Возможность делать рассылки по всей базе (смс + почта) или по отдельным группам

Если это новый клиент, после заказа предлагать скидку или бонус на след заказ, (в мессенджеры) всем клиентам, после заказа-писать спасибо за заказ и просьба оставить отзыв на гугле.

Купоны на след заказ-новым клиентом. Отслеживать окупаемость по каждой акции.

Возможность делать напоминания в карточке (например если доставка на другой день, администратор должен видеть уведомление и проконтролировать ход выполнения заказа

В карточку вносить все данные в том числе день  рождения, и если администратор чтото не уточнил она должна это видеть