Rozwiązanie problemu z kontem Facebook Meta
W naszym koncie reklamowym Meta wystąpił problem:
Błąd płatności: Podczas próby dokonania płatności system wyświetla błąd:
"Płatność nie powiodła się. Nie mogliśmy przetworzyć Twojej płatności. Spróbuj wybrać lub dodać inną metodę płatności."
Próbowaliśmy użyć dwóch różnych kart. Obie karty mają wystarczające środki, limity zostały sprawdzone i są aktywne do transakcji online, jednak płatności nie przechodzą.
Problem powtarza się przy wyborze jakichkolwiek kart.
Podczas próby złożenia zapytania przez Meta system wyświetla komunikat: "Błąd podczas przesyłania zapytania. Przykro nam. Wygląda na to, że coś poszło nie tak podczas przetwarzania Twojego zapytania."
Zadanie:
1. Przeprowadzić diagnostykę konta Meta, w tym:
- Sprawdzić status metod płatności.
- Określić możliwe blokady lub ograniczenia konta, które mogą przeszkadzać w dokonywaniu płatności.
2. Naprawić problem.
3. Sprawdzić, dlaczego formularz zapytania o pomoc nie działa, i zapewnić alternatywny sposób kontaktu z obsługą klienta.
4. Przedstawić konkretne zalecenia dotyczące naprawy problemów w przyszłości.
Załączniki: zrzuty ekranu błędów są dołączone do szczegółowej analizy.
Załączniki 3