Praca z lejkami w Key CRM

Co zostało zrobione:
Analiza obecnego procesu sprzedaży:
Zbadałem logikę, według której przychodzą leady (skąd, jak często, jaki poziom ogrzewania).
Oceniłem, jak menedżerowie pracują z pierwszymi kontaktami.
Zwróciłem uwagę, że zimne leady albo zawieszały się bez działań, albo ginęły w głównym lejku.
Stworzenie nowej struktury lejków:
Podzieliłem lejki według poziomu gotowości klienta:
→ Zimny lejek – dla nowych, niegotowych do zakupu kontaktów.
→ Półciepły lejek – dla tych, którzy wykazali zainteresowanie, ale jeszcze nie są gotowi kupić.
Opisałem poszczególne etapy dla każdego z lejków według głównych etapów sprzedaży.

Automatyzacja procesów:
Ustawiłem automatyczne tworzenie zadań dla menedżera przy przejściu na każdy nowy etap.
Dodałem tagi i komentarze, aby rejestrować, na jakim poziomie ogrzewania znajduje się każdy lead.
Ustawiłem przypomnienia do ponownego kontaktu, aby żaden lead nie "utknął".

Logika komunikacyjna:
Dla "zimnych" leadów – fokus na ogrzewanie (serie telefonów, przydatne materiały, bezpłatne konsultacje).
Dla "półciepłych" – osobiste oferty, przykłady przypadków, dodatkowe gwarancje.
Opracowałem skrypty dla każdego typu klienta – aby zespół pracował jasno i bez utraty zaufania.

Szkolenie zespołu:
Przeprowadziłem instruktaż dla menedżerów: jak korzystać z nowych lejków, co rejestrować, kiedy przekazywać leada.
Stworzyłem krótki przewodnik po pracy z każdym typem klienta.

Wynik:
Wzrosła liczba leadów doprowadzonych do konsultacji o 40%.
Zmniejszył się procent "straconych" kontaktów w CRM o 30%.
Zespół stał się lepiej zorientowany w statusie każdego klienta.
Klient uzyskał pełną kontrolę nad procesem ogrzewania i komunikacji z każdym typem audytorium.