Менеджер по работе с клиентами — Агентство email-маркетинга

Mail Wizards — это агентство email-маркетинга, которое работает с брендами электронной коммерции, чтобы увеличить их доход через email. Мы ищем общительного менеджера по работе с клиентами, свободно говорящего на английском, который будет отвечать за все коммуникации с клиентами.
Вы будете лицом агентства — человеком, с которым общаются, которому доверяют и на которого полагаются клиенты. Вы не будете заниматься технической частью email-работы (это задача нашего менеджера проектов), но вам нужно хорошо понимать это, чтобы переводить между клиентами и вашей командой.

Что вы будете делать:
— Быть основным контактным лицом для всех клиентов
— Проводить звонки с клиентами, отправлять обновления, управлять ожиданиями
— Передавать запросы и отзывы клиентов менеджеру проектов, копирайтеру и дизайнеру
— Выполнять базовые технические задачи (интеграция API-ключей, настройка Klaviyo/Omnisend)
— Сообщать результаты и достижения клиентам
— Определять возможности для дополнительных продаж и поддерживать удержание клиентов

Что мы ищем:
— Свободное владение русским языком — у нас есть команда, говорящая на русском
— Свободное владение английским (C1+) — это обязательное требование, вы будете ежедневно общаться с клиентами из США/ЕС
— Естественный коммуникатор / экстраверт — вам действительно нравится общаться с людьми и строить отношения
— Опыт работы 1+ год с Klaviyo, Omnisend или аналогичными ESP
— Базовые технические навыки (API-ключи, интеграции платформ)
— Желательно опыт работы с Figma
— Уверенность в использовании AI-инструментов (Claude, ChatGPT)
— Опыт работы с Shopify и навыки продаж будут плюсом

Что мы предлагаем:
— Конкурентоспособная оплата
— Все инструменты и подписки предоставляются
— Прямое сотрудничество с основателями
— Потенциал для роста внутри агентства
— Бюджет на обучение и развитие в размере $2,000 в год

Вопросы для отбора:
Вы говорите по-русски? У нас есть команда, говорящая на русском.

Запишите видео на Loom продолжительностью 30-60 секунд, представившись на английском.

С какими платформами ESP вы работали и как долго?

Опишите случай, когда вы имели дело с трудным или недовольным клиентом. Что вы сделали?