Mail Wizards — це агентство електронного маркетингу, яке працює з брендами електронної комерції, щоб збільшити їхній дохід через електронну пошту. Ми шукаємо комунікабельного, англомовного менеджера з обслуговування клієнтів, який буде відповідати за всю комунікацію з клієнтами.
Ви будете обличчям агентства — людиною, з якою спілкуються, якій довіряють і на яку покладаються клієнти. Ви не будете займатися технічною частиною електронної пошти (це робота нашого проектного менеджера), але вам потрібно добре розуміти це, щоб перекладати між клієнтами та вашою командою.
Що ви будете робити:
— Бути основною контактною особою для всіх клієнтів
— Проводити дзвінки з клієнтами, надсилати оновлення, управляти очікуваннями
— Передавати запити та відгуки клієнтів проектному менеджеру, копірайтеру та дизайнеру
— Виконувати базові технічні завдання (інтеграція API ключів, налаштування Klaviyo/Omnisend)
— Спілкуватися з клієнтами про результати та досягнення
— Визначати можливості для додаткових продажів та підтримувати утримання клієнтів
Що ми шукаємо:
— Вільне володіння російською — у нас є команда, що говорить російською
— Вільне володіння англійською (C1+) — це обов'язково, ви щодня спілкуватиметеся з клієнтами з США/ЄС
— Природний комунікатор / екстраверт — вам дійсно подобається спілкуватися з людьми та будувати стосунки
— Досвід роботи 1+ рік з Klaviyo, Omnisend або подібними ESP
— Базові технічні навички (API ключі, інтеграції платформ)
— Бажано досвід роботи з Figma
— Комфортне використання AI інструментів (Claude, ChatGPT)
— Досвід роботи з Shopify та навички продажу є перевагою
Що ми пропонуємо:
— Конкурентна оплата
— Усі інструменти та підписки надаються
— Пряме співробітництво з засновниками
— Потенціал для зростання в агентстві
— Бюджет на навчання та розвиток $2,000 на рік
Питання для відбору:
Ви говорите російською? У нас є команда, що говорить російською.
Запишіть відео на Loom тривалістю 30-60 секунд, представляючи себе англійською.
З якими платформами ESP ви працювали і протягом якого часу?
Опишіть випадок, коли ви мали справу з важким або незадоволеним клієнтом. Що ви зробили?
