CallBoost

Техническое задание:

Реализация бота для контакта с клиентами после оставления информации в объявлении.

Проблематика:

В текущем процессе привлечения клиентов, после того как потенциальный клиент оставляет свою информацию в объявлении (веб-форма, целевая страница и т.д.), отсутствует автоматический механизм для немедленного контакта с этими клиентами. Это вызывает задержки в сопровождении, что может привести к потере возможностей продаж и снижению удовлетворенности клиентов.

Целевое состояние :

• Немедленный контакт с клиентами после оставления информации

• Улучшение показателей контактируемости

Решение:

Разработка и внедрение автоматизированного бота, который будет немедленно контактировать с клиентами после оставления ими информации в объявлении. Этот бот должен уметь:

• Получение и обработка информации о клиенте:

  • Сбор информации о клиенте (имя, электронная почта, номер телефона и т.д.) из формы захвата.

  • Безопасное и структурированное хранение информации.

• Автоматический звонок и немедленный контакт:

  • Эскалация к человеческому агенту, как только клиент оставляет свою информацию.

• Интеграция с существующими инструментами:

  • Интеграция бота с существующими CRM-инструментами для эффективного сопровождения и управления клиентами.

  • Предоставление отчетов и анализа по коэффициенту отклика и эффективности сообщений.

• Безопасность и соответствие требованиям:

  • Обеспечение соответствия всем нормативным требованиям по конфиденциальности и защите данных.

Сроки:

• Начало проекта: 1 августа 2024

• Этап анализа и проектирования: 1-7 августа 2024

• Разработка и тестирование: 8-21 августа 2024

• Интеграция и развертывание: 22-28 августа 2024

• Окончательная сдача: 29 августа 2024

Проект должен быть полностью завершен и работать до 29 августа 2024 года, чтобы было достаточно времени для тщательного тестирования и окончательной настройки.

Дополнительно:

Необходимо внедрить инструмент предиктивного набора.

Цель:

Бот должен обращаться к базе данных минимум три раза в день в разное время, пока не свяжется с потенциальным клиентом. Цель заключается в том, чтобы консультанты не набирали номера вручную, а только отвечали на звонки. Предиктивный маркер должен автоматически осуществлять набор, ограничиваясь максимум тремя-четырьмя попытками в день с использованием разных масок номеров.

Целевое состояние (PVF):

• Повышение частоты дозвонов и увеличение количества контактов с клиентами

• Увеличение количества проведенных презентаций

Ситуация:

Мы внедрили SKOROZVON, но инструмент не работает должным образом из-за некомпетентности наших консультантов и незнания, как его настроить.

Проблемы с SK:

• Звонки одному и тому же клиенту десять раз в час, что приводит к "перегоранию" клиентов и снижению их интереса к компании, создавая негативное впечатление.

• Дублирование задач в карточке клиента после звонка (предполагается, что это связано с неправильной настройкой инструмента).

Информация:

На рынке существует больше технологий предиктивных маркеров, таких как:

• SK Skorozvon (то, что мы используем сейчас)

• ОкиТоки (конкурент SK)

• Дополнительные предиктивные маркеры можно найти на сайте: https://crmindex.ru/services/skorozvon_ru/analog

Решение:

Настроить инструмент SK следующим образом:

• SK звонит клиентам, попавшим в воронку, три раза в день в разное время.