CallBoost

Zadanie techniczne:

Realizacja bota do kontaktu z klientami po pozostawieniu informacji w ogłoszeniu.

Problematyka:

W obecnym procesie pozyskiwania klientów, po tym jak potencjalny klient pozostawia swoje informacje w ogłoszeniu (formularz internetowy, strona docelowa itp.), brakuje automatycznego mechanizmu do natychmiastowego kontaktu z tymi klientami. Powoduje to opóźnienia w obsłudze, co może prowadzić do utraty możliwości sprzedaży i obniżenia satysfakcji klientów.

Stan docelowy:

• Natychmiastowy kontakt z klientami po pozostawieniu informacji

• Poprawa wskaźników kontaktowalności

Rozwiązanie:

Opracowanie i wdrożenie zautomatyzowanego bota, który będzie natychmiast kontaktować się z klientami po pozostawieniu przez nich informacji w ogłoszeniu. Ten bot powinien umieć:

• Odbieranie i przetwarzanie informacji o kliencie:

  • Zbieranie informacji o kliencie (imię, e-mail, numer telefonu itp.) z formularza przechwytującego.

  • Bezpieczne i uporządkowane przechowywanie informacji.

• Automatyczny telefon i natychmiastowy kontakt:

  • Eskalacja do agenta ludzkiego, gdy tylko klient pozostawi swoje informacje.

• Integracja z istniejącymi narzędziami:

  • Integracja bota z istniejącymi narzędziami CRM w celu efektywnej obsługi i zarządzania klientami.

  • Dostarczanie raportów i analiz dotyczących wskaźnika odpowiedzi i efektywności wiadomości.

• Bezpieczeństwo i zgodność z wymaganiami:

  • Zapewnienie zgodności ze wszystkimi regulacjami dotyczącymi prywatności i ochrony danych.

Terminy:

• Rozpoczęcie projektu: 1 sierpnia 2024

• Etap analizy i projektowania: 1-7 sierpnia 2024

• Rozwój i testowanie: 8-21 sierpnia 2024

• Integracja i wdrożenie: 22-28 sierpnia 2024

• Ostateczne przekazanie: 29 sierpnia 2024

Projekt musi być całkowicie zakończony i działać do 29 sierpnia 2024 roku, aby było wystarczająco dużo czasu na dokładne testowanie i ostateczne dostosowanie.

Dodatkowo:

Należy wdrożyć narzędzie do predyktywnego wybierania.

Cel:

Bot powinien kontaktować się z bazą danych minimum trzy razy dziennie o różnych porach, aż skontaktuje się z potencjalnym klientem. Celem jest, aby konsultanci nie wybierali numerów ręcznie, a jedynie odpowiadali na połączenia. Predyktywny wybieracz powinien automatycznie dzwonić, ograniczając się do maksymalnie trzech-czterech prób dziennie, używając różnych maski numerów.

Stan docelowy (PVF):

• Zwiększenie częstotliwości połączeń i zwiększenie liczby kontaktów z klientami

• Zwiększenie liczby przeprowadzonych prezentacji

Sytuacja:

Wdrożyliśmy SKOROZVON, ale narzędzie nie działa prawidłowo z powodu niekompetencji naszych konsultantów i braku wiedzy, jak je skonfigurować.

Problemy z SK:

• Dzwonienie do tego samego klienta dziesięć razy na godzinę, co prowadzi do "wypalenia" klientów i obniżenia ich zainteresowania firmą, tworząc negatywne wrażenie.

• Duplikowanie zadań w karcie klienta po połączeniu (zakłada się, że jest to związane z niewłaściwą konfiguracją narzędzia).

Informacje:

Na rynku istnieje więcej technologii predyktywnych wybieraczy, takich jak:

• SK Skorozvon (to, co obecnie używamy)

• OkiToki (konkurent SK)

• Dodatkowe predyktywne wybieracze można znaleźć na stronie: https://crmindex.ru/services/skorozvon_ru/analog

Rozwiązanie:

Skonfigurować narzędzie SK w następujący sposób:

• SK dzwoni do klientów, którzy trafili do lejka, trzy razy dziennie o różnych porach.