CallBoost

Технічне завдання:

Реалізація бота для контакту з клієнтами після залишення інформації в оголошенні.

Проблематика:

В поточному процесі залучення клієнтів, після того як потенційний клієнт залишає свою інформацію в оголошенні (веб-форма, цільова сторінка тощо), відсутній автоматичний механізм для негайного контакту з цими клієнтами. Це викликає затримки в супроводі, що може призвести до втрати можливостей продажу та зниження задоволеності клієнтів.

Цільовий стан :

• Негайний контакт з клієнтами після залишення інформації

• Покращення показників контактованості

Рішення:

Розробка та впровадження автоматизованого бота, який буде негайно контактувати з клієнтами після залишення ними інформації в оголошенні. Цей бот повинен вміти:

• Отримання та обробка інформації про клієнта:

  • Збір інформації про клієнта (ім'я, електронна пошта, номер телефону тощо) з форми захоплення.

  • Безпечне та структуроване зберігання інформації.

• Автоматичний дзвінок та негайний контакт:

  • Ескалація до людського агента, як тільки клієнт залишає свою інформацію.

• Інтеграція з існуючими інструментами:

  • Інтеграція бота з існуючими CRM-інструментами для ефективного супроводу та управління клієнтами.

  • Надання звітів та аналізу по коефіцієнту відгуку та ефективності повідомлень.

• Безпека та відповідність вимогам:

  • Забезпечення відповідності всім нормативним вимогам щодо конфіденційності та захисту даних.

Терміни:

• Початок проекту: 1 серпня 2024

• Етап аналізу та проектування: 1-7 серпня 2024

• Розробка та тестування: 8-21 серпня 2024

• Інтеграція та розгортання: 22-28 серпня 2024

• Остаточна здача: 29 серпня 2024

Проект має бути повністю завершений і працювати до 29 серпня 2024 року, щоб було достатньо часу для ретельного тестування та остаточної налаштування.

Додатково:

Необхідно впровадити інструмент предиктивного набору.

Мета:

Бот має звертатися до бази даних мінімум три рази на день у різний час, поки не зв'яжеться з потенційним клієнтом. Мета полягає в тому, щоб консультанти не набирали номери вручну, а лише відповідали на дзвінки. Предиктивний маркер має автоматично здійснювати набір, обмежуючись максимум трьома-чотирма спробами на день з використанням різних масок номерів.

Цільовий стан (PVF):

• Підвищення частоти дозвонів та збільшення кількості контактів з клієнтами

• Збільшення кількості проведених презентацій

Ситуація:

Ми впровадили SKOROZVON, але інструмент не працює належним чином через некомпетентність наших консультантів та незнання, як його налаштувати.

Проблеми з SK:

• Дзвонки одному й тому ж клієнту десять разів на годину, що призводить до "вигорання" клієнтів і зниження їхнього інтересу до компанії, створюючи негативне враження.

• Дублювання завдань у картці клієнта після дзвінка (передбачається, що це пов'язано з неправильною налаштуванням інструмента).

Інформація:

На ринку існує більше технологій предиктивних маркерів, таких як:

• SK Skorozvon (те, що ми використовуємо зараз)

• ОкиТоки (конкурент SK)

• Додаткові предиктивні маркери можна знайти на сайті: https://crmindex.ru/services/skorozvon_ru/analog

Рішення:

Налаштувати інструмент SK наступним чином:

• SK дзвонить клієнтам, які потрапили в воронку, три рази на день у різний час.