Добрый день,
Для информации - мы используем платную подписку на ChatGPT , платной подписки на WhatsApp нет и пока что не хотелось бы её покупать, так как в день у нас 10-30 запросов, это мало.
Что касается наших потребностей от чат бота:
1 - Нужно настроить логику бота для обработки новых заявок - бот должен будет понимать клиентов и принимать заказы в WhatsApp, а также писать клиентам которые прислали заказ на сайте, но не оплатили или не внесли все данные для выполнения заказа. . Свести к минимуму потерю лидов.
- Ответов на вопросы о заказах и записи комментариев клиентов на сайт из Whatsapp
- Отвечать по вопросам текущего заказа и статусе, о деталях заказа. В whatsapp и на сайте. Записывать/учитывать новые комментария клиента по его заказу.
- Консультировать во время заказа, помогать клиентам. Бот должен знать все нюансы нашей деятельности и оперировать этой информацией.
- Получать уведомления из CMS для проективной отправки информации клиентам по их заказам.
- Сложность диалогов
Если ИИ будет обрабатывать живое общение с клиентом (в том числе капризных, злых, с неполной информацией) — нужно хорошо обучить модель, возможно даже с до обучением на переписках непосредственно в ходе диалогов. Или при не стандартных ответах сразу пересылать на живого оператора. Надо тестировать!
2- Информация о заказах вся на сайте. Есть программист, всё что надо, всё можно доработать и сделать как нужно. Сайт у нас на Laravel. Всё что нужно/можно знать боту будет на сайте, либо в переписке с клиентом в WhatsApp. В теории бот может дополнять к заказу на сайте важную информацию из переписки с клиентом из мессенджера. Бот должен брать информацию с админ панели сайта, чтобы отвечать в мессенджер. Бот может добавить заказ на сайт самостоятельно ? Отвечать на письма на э
-почте ?! и
Здесь есть разные поля которые содержат информацию. Все сообщения от клиентов, от админа, от художников которые выполнят заказы, собираются здесь.




2 - Языка ответа клиентам - RU, LV , LT, EE, EN, PL, DE, FI
4 - "Базы знаний" вариантов сообщений нет. Но часто GPT используем для ответов клиентам. Часть ответов он может вытянуть и сгенерировать. Ну и дорабатывать/разрабатывать надо.
5 - Meta Business Suite - Verification - Обязательно ? Там подписка 30 евро каждый месяц, что не хотелось бы платить

Можно ли начать с более простого и бюджетного решения использовать готовый сервис для WhatsApp + AI и подключить его к нашему сайту по API. Какие могут быть ограничения ? Начатое готовое решение потом можно доработать или сделать более костюмную версию ?
Не понятно какое готовое решение выбрать. Какое из них будет удачное.
В интернете много пишут про платформе n8n - почему такое решение многие используют ?
Эта информация это так - Самая надежная схема — это связка: платформа типо MAKE + ваш API ?
Опишите пожалуйста этапы создания / настройки для нас бота , от выбора инструментов до настройки и корректировки базы знаний. Отдельно - как создаёте базу знаний, бота можно дополнить правильными ответами и знаниями любыми способами , например, скриншоты переписок админа с реальными клиентами ? Как мы научим бота понимать границы и возможности нашей деятельности. Спасибо