Написание продажных скриптов на английском

ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ НЕОБХОДИМО ЗНАНИЕ АНГЛИЙСКОГО! 

Цель: Разработка содержательных и эффективных продажных скриптов для онлайн-переписки и созвонов, адаптированных под две целевые группы:

1. Поставщики услуг: Цель — убедить в выгоде сотрудничества с компанией, в условиях, где компания привлекает клиентов, а поставщики оказывают услуги, сохраняя контроль коммуникации с клиентами через компанию.

2. Клиенты (предприниматели, малый и средний бизнес): Цель — убедить клиентов в выгоде сотрудничества с компанией для релокации или расширения бизнеса в новые страны, преодолеть возражения, касающиеся стоимости и сроков оказания услуг.

Структура ТЗ:

1. Определение целевой аудитории

• Поставщики услуг:

  • Юридические компании, специалисты по бухгалтерскому учету, банки, компании по лицензированию, iGaming специалисты в целевых странах.

  • Ключевые страны: Венгрия, Польша, Литва, Дубай, Ирландия, Кипр, Румыния, Австрия, Португалия, Испания, Латвия, Гонконг, США.

  • Интересы: финансовая выгода, увеличение объема заказов, отсутствие необходимости в поиске клиентов.

• Клиенты:

  • Предприниматели, малый и средний бизнес, компании, рассматривающие релокацию или расширение на международные рынки.

  • Интересы: надежное сопровождение, минимизация рисков, оптимизация времени и стоимости выхода на новый рынок.

2. Цели и задачи скриптов

• Поставщики услуг:

  • Цель: Привлечение поставщиков к долгосрочному сотрудничеству на условиях партнерства.

  • Задача: Убедить поставщиков работать на условиях компании, где они выступают как субподрядчики, а весь процесс взаимодействия с клиентами остается под контролем компании.

• Клиенты:

  • Цель: Продажа услуг по регистрации компаний, открытию банковских счетов, получению лицензий и других юридических услуг.

  • Задача: Убедить клиента в уникальности предложения компании, в выгоде от сотрудничества и минимизации рисков, преодолеть возражения по стоимости и срокам.

3. Содержание скриптов

• Поставщики услуг:

  • Введение: Краткое представление компании и предложение партнерства.

  • Описание преимуществ сотрудничества (получение стабильного потока клиентов, оплата за выполнение услуг, снижение временных затрат).

  • Условия сотрудничества: контроль коммуникации, закрытая схема взаимодействия с клиентами.

  • Возражения поставщиков и ответы на них:

    • Почему клиент не может работать напрямую с поставщиком?

    • Каковы гарантии стабильного объема заказов?

  • Завершение: Предложение детализировать условия и начать с пилотного проекта.

• Клиенты:

  • Введение: Представление компании, акцент на опыт и экспертизу.

  • Описание основных услуг (регистрация компаний, открытие счетов, лицензирование).

  • Описание уникальных преимуществ компании:

    • Снижение рисков и экономия времени.

    • Персонализированный подход.

    • Комплексная поддержка и консультации.

  • Частые возражения и ответы на них:

    • Высокая стоимость услуг.

    • Сроки реализации проекта.

  • Завершение: Предложение следующего шага (созвон, консультация, обсуждение деталей).

4. Формат скриптов

• Онлайн переписка:

  • Краткие, четкие и структурированные сообщения.

  • Упор на ключевые преимущества и быстрые ответы на возражения.

  • Персонализированное обращение и адаптация под стиль общения клиента или партнера.

• Скрипты для созвонов:

  • Подробные, логически последовательные этапы.

  • Включение вопросов для выявления потребностей клиента.

  • Подготовка нескольких сценариев в зависимости от реакции собеседника.

5. Обработка возражений

Для каждой целевой группы указать наиболее частые возражения и предложить логичные и убедительные ответы:

• Поставщики услуг:

  • «У нас уже есть свои клиенты, зачем нам работать с вами?»

  • «Мы не готовы работать на таких условиях, это ограничивает нас.»

  • «Какие гарантии, что ваши клиенты не уйдут к другим исполнителям?»

• Клиенты:

  • «Слишком дорого, мы ищем более бюджетные варианты.»

  • «Почему так долго? Нам нужно быстрее.»

  • «У нас уже есть юридическая поддержка, мы не видим необходимости в ваших услугах.»

6. Тон и стиль общения

• Дружественный и профессиональный, без излишней формальности.

• Акцент на экспертность и уверенность в предлагаемом решении.

• Гибкость в общении: демонстрация готовности адаптироваться под нужды клиента или партнера.

7. Дополнительные требования

• Все скрипты должны учитывать как минимум 3 основных сценария развития беседы.

• Необходимо подготовить основные скрипты на русском и английском языках.

• Должны быть разработаны шаблоны писем/сообщений для онлайн переписки.

• Скрипты для созвонов должны включать варианты ответов в зависимости от реакции собеседника (например: позитивная, нейтральная или негативная реакция).

• Подготовить список возможных вопросов, которые могут возникнуть в процессе общения, и ответы на них.

Срок выполнения ТЗ: 1 неделя.м