Написання продажних скриптів англійською мовою

ДЛЯ ВИКОНАННЯ НЕОБХІДНО ЗНАННЯ АНГЛІЙСЬКОЇ! 

Мета: Розробка змістовних і ефективних продажних скриптів для онлайн-листування та дзвінків, адаптованих під дві цільові групи:

1. Постачальники послуг: Мета — переконати в вигоді співпраці з компанією, в умовах, де компанія залучає клієнтів, а постачальники надають послуги, зберігаючи контроль комунікації з клієнтами через компанію.

2. Клієнти (підприємці, малий і середній бізнес): Мета — переконати клієнтів у вигоді співпраці з компанією для релокації або розширення бізнесу в нові країни, подолати заперечення, що стосуються вартості та термінів надання послуг.

Структура ТЗ:

1. Визначення цільової аудиторії

• Постачальники послуг:

  • Юридичні компанії, спеціалісти з бухгалтерського обліку, банки, компанії з ліцензування, iGaming спеціалісти в цільових країнах.

  • Ключові країни: Угорщина, Польща, Литва, Дубай, Ірландія, Кіпр, Румунія, Австрія, Португалія, Іспанія, Латвія, Гонконг, США.

  • Інтереси: фінансова вигода, збільшення обсягу замовлень, відсутність необхідності в пошуку клієнтів.

• Клієнти:

  • Підприємці, малий і середній бізнес, компанії, що розглядають релокацію або розширення на міжнародні ринки.

  • Інтереси: надійне супроводження, мінімізація ризиків, оптимізація часу та вартості виходу на новий ринок.

2. Цілі та завдання скриптів

• Постачальники послуг:

  • Мета: Залучення постачальників до довгострокової співпраці на умовах партнерства.

  • Завдання: Переконати постачальників працювати на умовах компанії, де вони виступають як субпідрядники, а весь процес взаємодії з клієнтами залишається під контролем компанії.

• Клієнти:

  • Мета: Продаж послуг з реєстрації компаній, відкриття банківських рахунків, отримання ліцензій та інших юридичних послуг.

  • Завдання: Переконати клієнта в унікальності пропозиції компанії, у вигоді від співпраці та мінімізації ризиків, подолати заперечення щодо вартості та термінів.

3. Зміст скриптів

• Постачальники послуг:

  • Вступ: Коротке представлення компанії та пропозиція партнерства.

  • Опис переваг співпраці (отримання стабільного потоку клієнтів, оплата за виконання послуг, зниження часових витрат).

  • Умови співпраці: контроль комунікації, закрита схема взаємодії з клієнтами.

  • Заперечення постачальників та відповіді на них:

    • Чому клієнт не може працювати безпосередньо з постачальником?

    • Які гарантії стабільного обсягу замовлень?

  • Завершення: Пропозиція деталізувати умови та почати з пілотного проекту.

• Клієнти:

  • Вступ: Представлення компанії, акцент на досвід та експертизу.

  • Опис основних послуг (реєстрація компаній, відкриття рахунків, ліцензування).

  • Опис унікальних переваг компанії:

    • Зниження ризиків та економія часу.

    • Персоналізований підхід.

    • Комплексна підтримка та консультації.

  • Часті заперечення та відповіді на них:

    • Висока вартість послуг.

    • Терміни реалізації проекту.

  • Завершення: Пропозиція наступного кроку (дзвінок, консультація, обговорення деталей).

4. Формат скриптів

• Онлайн листування:

  • Короткі, чіткі та структуровані повідомлення.

  • Упор на ключові переваги та швидкі відповіді на заперечення.

  • Персоналізоване звернення та адаптація під стиль спілкування клієнта або партнера.

• Скрипти для дзвінків:

  • Докладні, логічно послідовні етапи.

  • Включення запитань для виявлення потреб клієнта.

  • Підготовка кількох сценаріїв залежно від реакції співрозмовника.

5. Обробка заперечень

Для кожної цільової групи вказати найбільш часті заперечення та запропонувати логічні та переконливі відповіді:

• Постачальники послуг:

  • «У нас вже є свої клієнти, навіщо нам працювати з вами?»

  • «Ми не готові працювати на таких умовах, це обмежує нас.»

  • «Які гарантії, що ваші клієнти не підуть до інших виконавців?»

• Клієнти:

  • «Занадто дорого, ми шукаємо більш бюджетні варіанти.»

  • «Чому так довго? Нам потрібно швидше.»

  • «У нас вже є юридична підтримка, ми не бачимо необхідності у ваших послугах.»

6. Тон і стиль спілкування

• Дружній і професійний, без зайвої формальності.

• Акцент на експертність і впевненість у запропонованому рішенні.

• Гнучкість у спілкуванні: демонстрація готовності адаптуватися під потреби клієнта або партнера.

7. Додаткові вимоги

• Всі скрипти повинні враховувати як мінімум 3 основні сценарії розвитку бесіди.

• Необхідно підготувати основні скрипти російською та англійською мовами.

• Повинні бути розроблені шаблони листів/повідомлень для онлайн листування.

• Скрипти для дзвінків повинні включати варіанти відповідей залежно від реакції співрозмовника (наприклад: позитивна, нейтральна або негативна реакція).

• Підготувати список можливих запитань, які можуть виникнути в процесі спілкування, та відповіді на них.

Термін виконання ТЗ: 1 тиждень.