Поддержка пользователей

Неполная занятость

Удаленная работа

Мы ищем человека или компанию, которые помогут нам организовать техническую поддержку пользователей CRM.

У нас есть кастомная CRM для врачей, с которой ежедневно взаимодействуют терапевты: планируют онлайн-встречи с пациентами, проводят оплату за визиты, заполняют информацию о пациентах и заболеваниях и др. В процессе использования врачи сталкиваются с разными вопросами. От простых «как создать встречу с помощью Google Meet» до более технических вроде «система не принимает плату».

Задача консультанта технической поддержки - помогать пользователям в решении простых нетехнических проблем, а также собирать информацию по техническим запросам для отдела разработки, чтобы обеспечить максимально комфортное использование СRM.

Обязанности:

• Онбординг: мы предоставим всю необходимую информацию о системе, которую следует изучить 
• Общение с клиентами через чат, телефон и аналогичные каналы
• Сортирование запросов, разделение их на технические и нетехнические
• Помощь клиентам с нетехническими запросами
• Сбор информации по техническим запросам и передача их команде разработчиков

О ТЕБЕ

• В идеале, предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов
• Умение работать с программами удаленного доступа
• Стрессоустойчивость и жизнерадостность
• Быстрое мышление и умение решать проблемы
• Свободное владение английским языком
• Возможность быть на связи в рабочее время таймзоны PST
• Удаленная работа