Самописная Админ Панель Интеграция по API с Viber і Telegram

У меня есть самописная админ панель написана на JS и PHP.  куда приходят закази с одностраничніх сайтов. Некоторые клиенты говорят что подумают, некоторые что Передумали и тд. Я хочу добивать таких клиентов. Писать в вайбер и телеграм. Мне нужен сервис с интеграцией по АПИ что бы автоматически писал  клиентам с помощю Ai, возможно использовал заранее заготовленые ответи и вопросы , ну и конечно отвечал иногда с помощю штучного интелекта. Возможно апи также предусмотрит что бы окна переписки были у меня в админке. Тоесть я зашел в определьоною вкладку и там такой огромный чат с клиентами с вайбера и телеграм, все в одном месте. и я по сути даже иногда сам могу ответить лично в этих переписках.

  Вот примерно описал как все можно применить. Ну или у Вас уже есть наработки по таким задачам ранее, віслушаю Вас и обсудим все детально:

       Для реализации такой системы, которая автоматически отправляла бы сообщения клиентам через Viber и Telegram, использовала ИИ для ответов, а также интегрировала переписку в нашу административную панель, скорее всего нам потребуется несколько ключевых компонентов и сервисов. Это я бросаю для примера. Но  готов расмотреть все варианты реализации. Ниже все написано чисто для понимания задачи: 

1. Платформа для общения с клиентами через мессенджеры

Есть несколько сервисов, которые предоставляют API для интеграции с мессенджерами, такими как Viber и Telegram:

• Twilio: предоставляет API для отправки сообщений через WhatsApp, SMS и другие каналы (Viber, хотя поддержка может быть ограничена).
• Viber API: предоставляет API для автоматизации переписок с клиентами.
• Telegram Bot API: с его помощью можно создать чат-бота для отправки и получения сообщений.
• ManyChat или Chatfuel: поддерживают интеграцию с Telegram и могут использоваться для автоматизации чатов и создания шаблонных ответов.

Мы можем настроить эти платформы для отправки автоматических сообщений в мессенджеры по API.

2. Использование ИИ для ответов

Чтобы использовать ИИ для ответов на вопросы клиентов, можно подключить сервисы, которые предоставляют функции обработки естественного языка (NLP). Вот несколько вариантов:

• Dialogflow (Google): позволяет создавать ботов, которые могут отвечать на вопросы, предлагать шаблоны ответов и использовать ИИ для обработки естественного языка.
• OpenAI GPT API: может быть интегрирован для создания гибких и более "умных" ответов, имитируя человеческое общение. С помощью него можно настроить более сложную логику ответов на вопросы.
• Botpress: это open-source платформа для создания интеллектуальных чат-ботов, которые можно интегрировать с мессенджерами.

3. Управление перепиской в админке

Нам нужно, чтобы переписка из Viber и Telegram отображалась в вашей панели администрирования. Для этого:

• Можно использовать Webhook-и от Telegram и Viber для получения сообщений в реальном времени, которые затем можно сохранять в базу данных и выводить в интерфейс панели.
• Интеграция через API поможет создать систему чатов. Для создания интерфейса админки с общими чатами можно использовать стандартные технологии: JavaScript (например, React/Vue.js) + backend на Node.js/PHP/Python.

4. Алгоритм работы

1. Получение заказа: Когда клиент делает заказ, система автоматически сохраняет его данные.
2. Отправка уведомлений: Через API подключенных мессенджеров (Viber и Telegram) система отправляет сообщение клиенту с предложением помощи или дополнительной информацией.
3. Интерактивные ответы: Если клиент отвечает, ИИ обрабатывает сообщение, предлагает шаблонные ответы или использует ИИ (например, GPT) для ответа.
4. Админский контроль: В админке отображаются все чаты с клиентами, где администраторы могут видеть переписку и при необходимости подключаться к общению вручную.

5. Сервисы для автоматизации и интеграции с админкой

• Pipedream или Zapier: могут помочь с интеграцией между разными сервисами и API.
• HubSpot и Zoho CRM: поддерживают интеграцию с мессенджерами и позволяют автоматизировать коммуникации.

Примерный список сервисов:

• Twilio: для отправки сообщений.
• Dialogflow или OpenAI GPT API: для умных ответов.
• Webhook-и и API Viber, Telegram: для получения сообщений.
• Интеграция в админку через кастомные панели или платформы типа Pipedream.

Эти компоненты позволят нам автоматизировать работу с клиентами и создать интегрированный интерфейс для работы с перепиской в вашей панели.