Самописна Адмін Панель Інтеграція по API з Viber і Telegram

У мене є самописна адмін панель написана на JS та PHP.  куди приходять замовлення з односторінкових сайтів. Деякі клієнти кажуть, що подумають, деякі що Передумали і тд. Я хочу добивати таких клієнтів. Писати в вайбер і телеграм. Мені потрібен сервіс з інтеграцією по АПІ, щоб автоматично писав  клієнтам з допомогою Ai, можливо використовував заздалегідь заготовлені відповіді та питання, ну і звичайно відповідав іноді з допомогою штучного інтелекту. Можливо, апі також передбачить, щоб вікна переписки були у мене в адмінці. Тобто я зайшов в певну вкладку і там такий величезний чат з клієнтами з вайбера та телеграм, все в одному місці. і я по суті навіть іноді сам можу відповісти особисто в цих переписках.

  Ось приблизно описав, як все можна застосувати. Ну або у Вас вже є напрацювання по таким задачам раніше, вислухаю Вас і обговоримо все детально:

       Для реалізації такої системи, яка автоматично відправляла б повідомлення клієнтам через Viber та Telegram, використовувала ІІ для відповідей, а також інтегрувала переписку в нашу адміністративну панель, скоріш за все нам знадобиться кілька ключових компонентів та сервісів. Це я кидаю для прикладу. Але  готовий розглянути всі варіанти реалізації. Нижче все написано чисто для розуміння задачі: 

1. Платформа для спілкування з клієнтами через месенджери

Є кілька сервісів, які надають API для інтеграції з месенджерами, такими як Viber та Telegram:

• Twilio: надає API для відправки повідомлень через WhatsApp, SMS та інші канали (Viber, хоча підтримка може бути обмежена).
• Viber API: надає API для автоматизації переписок з клієнтами.
• Telegram Bot API: з його допомогою можна створити чат-бота для відправки та отримання повідомлень.
• ManyChat або Chatfuel: підтримують інтеграцію з Telegram і можуть використовуватися для автоматизації чатів та створення шаблонних відповідей.

Ми можемо налаштувати ці платформи для відправки автоматичних повідомлень у месенджери по API.

2. Використання ІІ для відповідей

Щоб використовувати ІІ для відповідей на питання клієнтів, можна підключити сервіси, які надають функції обробки природної мови (NLP). Ось кілька варіантів:

• Dialogflow (Google): дозволяє створювати ботів, які можуть відповідати на питання, пропонувати шаблони відповідей і використовувати ІІ для обробки природної мови.
• OpenAI GPT API: може бути інтегрований для створення гнучких і більш "розумних" відповідей, імітуючи людське спілкування. З його допомогою можна налаштувати більш складну логіку відповідей на питання.
• Botpress: це open-source платформа для створення інтелектуальних чат-ботів, які можна інтегрувати з месенджерами.

3. Управління перепискою в адмінці

Нам потрібно, щоб переписка з Viber та Telegram відображалася у вашій панелі адміністрування. Для цього:

• Можна використовувати Webhook-и від Telegram та Viber для отримання повідомлень в реальному часі, які потім можна зберігати в базу даних і виводити в інтерфейс панелі.
• Інтеграція через API допоможе створити систему чатів. Для створення інтерфейсу адмінки з загальними чатами можна використовувати стандартні технології: JavaScript (наприклад, React/Vue.js) + backend на Node.js/PHP/Python.

4. Алгоритм роботи

1. Отримання замовлення: Коли клієнт робить замовлення, система автоматично зберігає його дані.
2. Відправка сповіщень: Через API підключених месенджерів (Viber та Telegram) система відправляє повідомлення клієнту з пропозицією допомоги або додатковою інформацією.
3. Інтерактивні відповіді: Якщо клієнт відповідає, ІІ обробляє повідомлення, пропонує шаблонні відповіді або використовує ІІ (наприклад, GPT) для відповіді.
4. Адмінський контроль: В адмінці відображаються всі чати з клієнтами, де адміністратори можуть бачити переписку і при необхідності підключатися до спілкування вручну.

5. Сервіси для автоматизації та інтеграції з адмінкою

• Pipedream або Zapier: можуть допомогти з інтеграцією між різними сервісами та API.
• HubSpot та Zoho CRM: підтримують інтеграцію з месенджерами і дозволяють автоматизувати комунікації.

Приблизний список сервісів:

• Twilio: для відправки повідомлень.
• Dialogflow або OpenAI GPT API: для розумних відповідей.
• Webhook-и та API Viber, Telegram: для отримання повідомлень.
• Інтеграція в адмінку через кастомні панелі або платформи типу Pipedream.

Ці компоненти дозволять нам автоматизувати роботу з клієнтами і створити інтегрований інтерфейс для роботи з перепискою у вашій панелі.