Samodzielna Panel Administracyjny Integracja przez API z Viber i Telegram

Mam własny panel administracyjny napisany w JS i PHP, do którego trafiają zamówienia z jednopanelowych stron. Niektórzy klienci mówią, że się zastanowią, inni, że zmienili zdanie itd. Chcę docierać do takich klientów. Pisać na Viber i Telegram. Potrzebuję usługi z integracją przez API, aby automatycznie pisać do klientów z pomocą AI, być może wykorzystując wcześniej przygotowane odpowiedzi i pytania, no i oczywiście czasami odpowiadając z pomocą sztucznej inteligencji. Możliwe, że API również przewidzi, aby okna rozmów były u mnie w panelu administracyjnym. To znaczy, że wchodzę w określoną zakładkę i tam jest taki ogromny czat z klientami z Vibera i Telegramu, wszystko w jednym miejscu. I w zasadzie czasami mogę sam odpowiedzieć osobiście w tych rozmowach.

  Opisałem mniej więcej, jak wszystko można zastosować. Albo może już macie doświadczenie w takich zadaniach, wysłucham Was i omówimy wszystko szczegółowo:

       Aby zrealizować taki system, który automatycznie wysyłałby wiadomości do klientów przez Viber i Telegram, wykorzystywał AI do odpowiedzi, a także integrował rozmowy w naszym panelu administracyjnym, prawdopodobnie będziemy potrzebować kilku kluczowych komponentów i usług. To tylko przykład. Ale  jestem gotów rozważyć wszystkie opcje realizacji. Poniżej wszystko napisane czysto dla zrozumienia zadania: 

1. Platforma do komunikacji z klientami przez komunikatory

Istnieje kilka usług, które oferują API do integracji z komunikatorami, takimi jak Viber i Telegram:

• Twilio: oferuje API do wysyłania wiadomości przez WhatsApp, SMS i inne kanały (Viber, chociaż wsparcie może być ograniczone).
• Viber API: oferuje API do automatyzacji rozmów z klientami.
• Telegram Bot API: za jego pomocą można stworzyć bota do wysyłania i odbierania wiadomości.
• ManyChat lub Chatfuel: wspierają integrację z Telegramem i mogą być używane do automatyzacji czatów oraz tworzenia szablonowych odpowiedzi.

Możemy skonfigurować te platformy do wysyłania automatycznych wiadomości do komunikatorów przez API.

2. Wykorzystanie AI do odpowiedzi

Aby wykorzystać AI do odpowiedzi na pytania klientów, można podłączyć usługi, które oferują funkcje przetwarzania języka naturalnego (NLP). Oto kilka opcji:

• Dialogflow (Google): pozwala tworzyć boty, które mogą odpowiadać na pytania, proponować szablony odpowiedzi i wykorzystywać AI do przetwarzania języka naturalnego.
• OpenAI GPT API: może być zintegrowany w celu tworzenia elastycznych i bardziej "inteligentnych" odpowiedzi, naśladując ludzką komunikację. Dzięki niemu można skonfigurować bardziej złożoną logikę odpowiedzi na pytania.
• Botpress: to platforma open-source do tworzenia inteligentnych chatbotów, które można integrować z komunikatorami.

3. Zarządzanie rozmowami w panelu administracyjnym

Potrzebujemy, aby rozmowy z Vibera i Telegramu były wyświetlane w Twoim panelu administracyjnym. W tym celu:

• Można użyć Webhooków z Telegramu i Vibera do odbierania wiadomości w czasie rzeczywistym, które następnie można zapisywać w bazie danych i wyświetlać w interfejsie panelu.
• Integracja przez API pomoże stworzyć system czatów. Do stworzenia interfejsu panelu administracyjnego z ogólnymi czatami można użyć standardowych technologii: JavaScript (np. React/Vue.js) + backend na Node.js/PHP/Python.

4. Algorytm działania

1. Odbiór zamówienia: Kiedy klient składa zamówienie, system automatycznie zapisuje jego dane.
2. Wysyłanie powiadomień: Przez API podłączonych komunikatorów (Viber i Telegram) system wysyła wiadomość do klienta z propozycją pomocy lub dodatkowymi informacjami.
3. Interaktywne odpowiedzi: Jeśli klient odpowiada, AI przetwarza wiadomość, proponuje szablonowe odpowiedzi lub wykorzystuje AI (np. GPT) do odpowiedzi.
4. Kontrola administracyjna: W panelu administracyjnym wyświetlane są wszystkie czaty z klientami, gdzie administratorzy mogą widzieć rozmowy i w razie potrzeby dołączać do komunikacji ręcznie.

5. Usługi do automatyzacji i integracji z panelem administracyjnym

• Pipedream lub Zapier: mogą pomóc w integracji między różnymi usługami i API.
• HubSpot i Zoho CRM: wspierają integrację z komunikatorami i pozwalają automatyzować komunikację.

Przykładowa lista usług:

• Twilio: do wysyłania wiadomości.
• Dialogflow lub OpenAI GPT API: do inteligentnych odpowiedzi.
• Webhooki i API Viber, Telegram: do odbierania wiadomości.
• Integracja w panelu administracyjnym przez niestandardowe panele lub platformy typu Pipedream.

Te komponenty pozwolą nam zautomatyzować pracę z klientami i stworzyć zintegrowany interfejs do pracy z rozmowami w Twoim panelu.