Техническое задание на разработку программы чат-бота для гостиниц

Необходимо создать универсального чат-бота для отелей, который работает через Telegram и может быть интегрирован на веб-сайт отеля в виде всплывающего виджета. Бот должен отвечать на любые вопросы клиентов о работе отеля, услугах, дополнительных опциях и деталях размещения (будет работать на токенах ChatGPT)

Ключевые функции:

• Работа через Telegram с возможностью встроения на сайт отеля.

• Ответы на типичные вопросы: цена за ночь, завтраки, наличие парковки, дополнительные услуги (трансфер, спа, экскурсии).

• Сбор данных с официального сайта отеля и возможность добавления вручную через идентификатор отеля в админ-панели

• Учёт количества сообщений для реализации модели монетизации.

• Поддержка нескольких языков (выбор языка при первом входе в бота).

🧩 Функциональные требования

1. Основная работа

• Telegram-бот с возможностью интеграции на сайт отеля в виде всплывающего виджета.

• Обработка текстовых запросов: частые вопросы (цены, завтраки, услуги), общая информация (часы заезда, контакты), дополнительные опции (трансфер, ресторан, СПА).

• Подключение к системам бронирования PMS и возможность создания брони ботом самостоятельно после диалога.

2. Персонализация для каждого отеля

• Каждый отель имеет уникальный ID.

• При переходе по индивидуальной ссылке бот загружает данные конкретного отеля.

• Поддержка нескольких отелей в одной системе.

3. Расширенные ответы

• Бот должен уметь искать информацию в интернете и использовать внешние источники. Например, на вопрос “Сколько идти от отеля до театра?” — бот определяет расстояние с помощью API (например, Google Maps) и предоставляет понятный ответ.

4. Учёт взаимодействий

• Счётчик сообщений для каждого отеля.

• Возможность формирования отчёта: количество сообщений, темы запросов, частотность.

• Данные используются для расчёта стоимости услуги и аналитики активности.

5. Визуальные элементы

• Фотографии номеров при ответах о размещении, которые добавляются вручную в админ-панели

• Краткие иллюстрации при описании услуг (ресторан, СПА, трансфер и т.д.).

• Изображения хранятся на сервере и загружаются по ключевым словам.

6. Персонализированное общение

• Бот обращается к гостю по имени, если оно указано в Telegram.

• История переписки с каждым пользователем сохраняется и доступна администратору.

7. Контакт с живым сотрудником

• Если бот не может помочь — он автоматически предлагает связаться с менеджером.

• Отправляет контакт менеджера (имя, телефон) или кнопку “Позвонить”.

8. Выбор языка

• При первом запуске бот предлагает выбрать язык общения.

• Автоматическое определение языка — необязательно, по желанию.

9. Веб-виджет на сайт

• Бот должен открываться в окне на сайте, сохраняя полную функциональность версии Telegram.

• Поддержка различных CMS (WordPress, Tilda, Wix и т.д.). Разработан универсальный код для интеграции.

10. Панель администратора

• Для каждого отеля (по ID) должны отображаться:

• Количество пользователей

• Популярные запросы

• Частота нажатий на кнопки

• Общее количество диалогов

• История переписки (по ID пользователя)        

Для примера можно использовать продукты таких компаний как AskSuite, Hijify