Автоматизация обработки тикетов поддержки с AI-классификацией и SLA-мониторингом на n8n
Построила систему из 5 связанных воркфлоу на n8n: AI классифицирует тикеты по категории/приоритету/ответственному, отслеживает дедлайны SLA и присылает эскалацию в Slack/Telegram, считает аналитику (распределение по категориям, тональности, просрочкам) и проводит качественный анализ первопричин повторяющихся проблем. Стек: n8n, Groq/Llama 3.3 70B, Google Sheets, Slack, Telegram Bot API.
Что входит:
AI-классификация тикетов.
SLA-мониторинг.
Аналитика и отчетность.
Root-cause анализ.
Чат-агент.
Настройка связанных workflow.
#n8n #automation #AI #ШІ #автоматизация #чат-боти #SLA #підтримкаклієнтів #CRM #workflow #TelegramBot #GoogleSheets
Это учебный/пет-проект, выполненный в рамках программы AI Automation. Данные и сценарии — тестовые/примеры, не принадлежат реальному клиенту.
Построила систему из 5 связанных воркфлоу на n8n: AI классифицирует тикеты по категории/приоритету/ответственному, отслеживает дедлайны SLA и присылает эскалацию в Slack/Telegram, считает аналитику (распределение по категориям, тональности, просрочкам) и проводит качественный анализ первопричин повторяющихся проблем. Стек: n8n, Groq/Llama 3.3 70B, Google Sheets, Slack, Telegram Bot API.
Что входит:
AI-классификация тикетов.
SLA-мониторинг.
Аналитика и отчетность.
Root-cause анализ.
Чат-агент.
Настройка связанных workflow.
#n8n #automation #AI #ШІ #автоматизация #чат-боти #SLA #підтримкаклієнтів #CRM #workflow #TelegramBot #GoogleSheets
Это учебный/пет-проект, выполненный в рамках программы AI Automation. Данные и сценарии — тестовые/примеры, не принадлежат реальному клиенту.