Автоматизація обробки тикетів підтримки з AI-класифікацією та SLA-моніторингом на n8n
Побудувала систему з 5 пов'язаних воркфлоу на n8n: AI класифікує тикети за категорією/пріоритетом/відповідальним, відстежує дедлайни SLA і надсилає ескалацію в Slack/Telegram, рахує аналітику (розподіл за категоріями, тональністю, простроченнями) та проводить якісний аналіз першопричин повторюваних проблем. Стек: n8n, Groq/Llama 3.3 70B, Google Sheets, Slack, Telegram Bot API.
Що включено:
AI-класифікація тікетів.
Моніторинг SLA.
Аналіз та звітність.
Root-cause аналіз.
Чат агент.
Налаштування зв'язаних workflow-
#n8n #automation #AI #ШІ #автоматизация #чат-боти #SLA #підтримкаклієнтів #CRM #workflow #TelegramBot #GoogleSheets
Це навчальний/пет-проєкт, виконаний під час програми AI Automation. Дані та сценарії — тестові/приклади, не належать реальному клієнту.
Побудувала систему з 5 пов'язаних воркфлоу на n8n: AI класифікує тикети за категорією/пріоритетом/відповідальним, відстежує дедлайни SLA і надсилає ескалацію в Slack/Telegram, рахує аналітику (розподіл за категоріями, тональністю, простроченнями) та проводить якісний аналіз першопричин повторюваних проблем. Стек: n8n, Groq/Llama 3.3 70B, Google Sheets, Slack, Telegram Bot API.
Що включено:
AI-класифікація тікетів.
Моніторинг SLA.
Аналіз та звітність.
Root-cause аналіз.
Чат агент.
Налаштування зв'язаних workflow-
#n8n #automation #AI #ШІ #автоматизация #чат-боти #SLA #підтримкаклієнтів #CRM #workflow #TelegramBot #GoogleSheets
Це навчальний/пет-проєкт, виконаний під час програми AI Automation. Дані та сценарії — тестові/приклади, не належать реальному клієнту.