Резюме: Старший оператор чатів / Менеджер підтримки / Асистент/ Керiвник

Ключова цінність: Максимальний онлайн (14–16 годин), технічна підтримка будь-якої складності та автоматизація процесів.

Про себе

Професійний менеджер онлайн-комунікацій із досвідом віддаленої роботи з 2021 року. Головна перевага — гарантована присутність у мережі більшу частину доби та здатність вирішувати технічні завдання, що виходять за межі звичайного консультування. Забезпечую безперебійну роботу клієнтського сервісу за будь-яких умов.

Професійні навички

• Робота в режимі Real-time: Знаходжусь онлайн 14–16 годин на добу. Миттєва реакція на вхідні запити.

• Автономність та стабільність: Маю стабільне інтернет-з'єднання та налаштовану робочу станцію незалежно від наявності електроенергії (енергонезалежний вузол зв'язку).

• Технічна гнучкість: Впевнений користувач Windows та macOS, ChatGPT, Gemini, Groq та інші. Миттєво опановую новий софт, CRM-системи та внутрішні інструменти компанії. 

• Автоматизація рутини: Використовую BAS (Browser Automation Studio) та Python для автоматизації монотонних завдань, заповнення таблиць та збору даних (парсингу). 

• Мультиплатформність: Експертне володіння всіма месенджерами та соцмережами: Telegram, WhatsApp, Twitter (X), Instagram, Discord та ін.

Досвід та компетенції

Менеджер по роботі з клієнтами / Оператор чатів

• Обробка великих обсягів вхідних повідомлень (консультації, продажі, техпідтримка).

• Ведення замовлень та клієнтської бази в Google Таблицях та Excel на просунутому рівні.

• Адміністрування Telegram-каналів та спільнот у соцмережах.

• Додаткова експертиза: Маю успішні кейси у ніші Web3/Crypto (розуміння роботи бірж CEX/DEX, гаманців, лендингів та транзакцій), що дозволяє швидко розбиратися у складних фінансових та технічних продуктах.

Розробка та автоматизація (допоміжно)

• Розробка допоміжних Telegram-ботів для оптимізації роботи (відповіді на FAQ, сповіщення).

• Успішні кейси: реалізація софту для інтеграції даних між Telegram та API Binance, автоматичне ведення сiтки з TG каналiв iз застосуванням ШI, автоматизацiя мультиаккiнгу криптопроектiв та iн.

Технічний стек

• Месенджери: Telegram, WhatsApp, Twitter (X), Discord, Viber.

• Офіс: Google Docs/Sheets (формули, автоматизація звітності), MS Office.

• Інструменти: BAS, Python (базовий рівень для скриптів), робота з API.

Сильні сторони

1. Швидке навчання: Легко підлаштовуюся під нові тренди, напрямки бізнесу та програмне забезпечення.

2. Витривалість: Здатність зберігати високу продуктивність та ввічливість під час тривалих змін.

3. Грамотність: Бездоганна письмова мова, дотримання Tone of Voice бренду.

4. Технологічність: Якщо процес можна прискорити або автоматизувати — я знайду рішення.

Контактна інформація

• TG abramov_ant

• Готовнiсть: Готовий приступити до роботи найближчим часом.