Ми займаємось прозвоним замовлень, які поступили з інтернет магазині.
Хочу автоматизувати процес набору замовлень, щоб менеджер не вибирав замовлення по яким хоче чи не хоче телефонувати, і не витрачав час щоб набрати номер телефону.
Тобто менеджер просто сидить в навушниках і і приймає замовлення.
Зараз користуюсь схожим сервісом, але він для моєї роботи використовується частково, а платити за нього потрібно багато, тому хочу зробити собі щось схоже
Опис того, як працює зараз:
Працюєм з срм saleswave.salesdrive.me
1) Замовлення потрапляє в срм, і записується в дайлер(список номерів тел, що потрібно прозвонити). Записується посилання на замовлення. Як тільки є вільний оператор, відразу оператор бронюється за замовленням, йде виклик клієнту і оператору відкривається посилання на замовлення в браузері. Якщо клієнт не взяв слухавку, задача переноситься на час, який вказаний в налаштуваннях, залежно від причини чому не дозвонились(не відповів, збив, в розмові і т.д.).
Все управління задачами між дайлером і срм йде через вебхук, тобто вубхук і додає задачу і видаляє її.
2) дзвінки йдуть через сам браузер, для цього в налаштуваннях прописувались шлюзи від бінотелу. Якщо так реалізувати не получиться, дзвінки можна пускати через сіп телефони, наприклад зойпер чи мікросіп
3) на кожного менеджера створюється окремий обліковий запис.
4) є статистика по всім менеджерам за день, і можна вибрати який саме день чи за певну кількість днів і т.д.
в двух словах це все, хочу почути варіанти реалізації, строки і +- ціну. Далі якщо все підійде, розпишу все детально, що повинно бути різні деталі. Хочеться якусь таку адмінку зробити для колл центру, де буде зручно уплавляти дзвінками)
В ідеалі, щоб цей сервіс можна було далі використовувати не тільки для себе, а давати доступ іншим клієнтам для використання.
Очікую ваших пропозицій.
