Был приобретены наушники Apple AirPods 2 через интернет-магазин в Одессе. Сам я нахожусь в Киеве, наушники пришли, качество звучание было еще терпимое, а вот при диалоге меня совершенно не слышал собеседник. Обратившись к менеджерам, сказали, что возможно устройство разряжено и следует зарядить его полностью, а также перезагрузить оба устройства (гарнитуру и телефон), как и следовало ожидать – чуда не произошло. Дальнейшие требование об обмене просто игнорировались, а телефоны с которых осуществлялись звонки заносились в черный список.
Воспользовался услугой Юрист-Онлайн и получил ответ:
Ви маєте право звернутись з письмовою претензією про повернення суми сплачених коштів або про ремонт продукції неналежної якості за адресою, вказаною продавцем товару на веб-сайті. До претензії необхідно долучити копії всіх наявних документів, що стосуються купівлі товару, в тому числі, товарно-транспортної накладної, отриманої у відділенні поштового зв’язку.
Також звертаємо Вашу увагу на необхідність письмового звернення до Центрального органу у сфері захисту прав споживачів. З детальною інструкцією Ви можете ознайомитись за посиланням:
http://www.kiev.dpss.gov.ua/index.php?p=content&id=7&name=zahist-spozhivach-v&area=1
Дальше больше, пытаясь все-таки разобраться в этом, путем сравнений, было выявлено что это реплика, хотя на сайте утверждают, что это оригинал, у менеджера перед оформлением так же это уточнялось.
Решить вопрос с вручением и последующим отказом было бы проще если бы мы территориально находились в одном городе, а тут Одесса и Киев.
Собственно, хотелось составить правильно “претензию”.
А также, я понимаю, необходимо обращение в органы в сфере защиты потребителей, как советует сервис Юрист-Онлайн.
А так же понимать куда и как это отправлять.
Комплектация – все есть (что шло в комплекте), но без чека магазина (попросту не было ее), оплата осуществлялась наложенным платежом (есть чек) через НП от 08.05.20, вроде бы время еще есть.
Нажаль, без касового/товарного чеку довести неможливо
12 травня 2020
так же остальная сумма при получение наложенным платежом была переведена на это имя, есть стори в приват24
Нельзя покупать что-то без чека или надеяться что потом вышлют. Даже в крупных сетях. Я такие "сюрпризы" отправляю назад без колебаний. Может шансы и есть, но первый вопрос у защиты прав потребителей или у суда будет один - где чек!?
Есть другие методы возврата денег, мне нужно знать побольше информации, если можно напишите в лс
Поделитесь какие?)
Поділіться, будь ласка.
12 травня 2020
Чем чек об оплате наложенным платежом не подходит?) Извините, я не сильно разбираюсь)
Чек про оплату наложним платежем свідчить про послугу пересилання коштів, а не на сам товар.
12 травня 2020
В общем, дело гиблое, да?)
Лучше сейчас перестать переживать, чем на что то надеятся, так?)
Подготовить документы возможно!
Шансы на успех (возврат средств) - 0,00001%
И даже если предположить,что решение будет в Вашу пользу, экономического эффекта не будет! Расходы на процесс будут равны стоимости 20-ти и более пар таких наушников.
Любой "специалист" адвокат готовый взяться за это дело априори негодяй,так как заведомо понимает что результат (как правовой так и финансовый) будет нулевой. В противном случае попросите его поработать на результат!..)) Это сразу прояснит для Вас всю ситуацию!.)
Якщо рішення буде на користь позивача, то всі судові витрати понесе відповідач. Однак, згідна з Вами довести в судовому порядку майже нереально.
Ага, еще бы суд признавал всю сумму на правову допомогу!! Уж мы то знаем как суды "признают" реальные расходы на сопровождение дела.
Ну в нас і деякі адвокати «хапуги», була справа, де адвокат просив 50 тис за малозначну адмін. справу🤣
И такое тоже бывает.)
Згідно з Постановою Пленуму Верховного Суду України №5 від 12.04.1996 «Про практику розгляду цивільних справ за позовами про захист прав споживачів» надано роз’яснення, що вимоги можуть заявляти споживачі, які мають на товари квитанцію, товарний чи касовий чек або інший письмовий документ. Втрата зазначених документів, неодержання їх під час придбання товару чи неможливість їх відновлення не позбавляє споживача права довести факт купівлі-продажу. Рекомендую звертатися в суд і доводити все в судовому процесі.
Вы на скрин вверху посмотрите..)) Закон о защите прав потребителей тут вряд ли уместен!!..)) Чека вообще не должно было быть!!..))
12 травня 2020
Спасибо всем, что же, буду впредь внимательней(
А вот после 1 октября 2020 года такие варианты можно будет легко решать!
Поможет нам адвокатам в этом Закон "О кешбеке"
Чомусь тут у форумі повністю проігноровано ЗУ "Про електронну комерцію" та роз'яснення ДФС про те, що чек повинні видати, коли розрахувалися картко. Тому тут порушення магазину в наявності, аж гай шумить.
Какой ЗУ "Про електронну комерцію" ?? Еще раз посмотрите на скрин. Где Вы там видите електронну комерцію ? Один человек перечислил другому человеку ФИЗИЧЕСКОМУ ЛИЦУ, на его ЛИЧНУЮ карту деньги! Ни назначения платежа ни чего иного,что свидетельствовало бы о покупке чего либо в магазине вообще нет! В самом крайнем случае, один человек купил у другого человека наушники, и не более!! Вот и все! И возврат этих наушников от одного физ.лица другому физ.лицу в разрезе Закона о защите прав потребителей вообще не возможен.
В запитанні є про те, що це інтернет-магазин (позиціонує себе так). Споживач повірив такій юрособі, придбав. А інтернет-магазин повинен дотримуватися ЗУ "Про електронну комерцію". Не дотримується - порушення. З Вашої ж логіки, посилання на ЗУ "Про кешбек" - недоречний. І так, споживач може не знати всієї інформації про цей магазин, а от магазин повинен її надати. І це таки підстава звернення до магазину, потім до контролюючих органів. Споживач - не поліція, не повинен проводити розслідування. Ці факти (придбаний у фізособи чи в юрособи) можуть встановити ті органи, які за це отримують заробітню плату (хоча вони паскудно працюють в цій царині, бо мало петрають).
Как вариант, можно попробовать истребовать у них чек/дубликат чека, так как они по-любому должны хранить его 3 года. Ну а потом уже пробовать идти путём не возврата в 14-ти дневный срок, а возврата товара ненадлежащего качества, но это как бы затратно в любом случае.
По шаблону вже готової попередньої нульової декларації за 2024 рік подати онлайн через efile таку ж фінальну декларацію за 2025 рік, щоб остаточно закрити компанію. Articles of Dissolution вже є, його подавати не треба Вартість є остаточною, оскільки компанія не вела жодної діяльності та я не маю можливості нести за неї додаткові витрати
Відкриваю ФОП 3 групи. Діяльність: Розробка систем автоматизації/моніторингу (SCADA, промислові контролери) для українських замовників. Продаж (дистрибуція) ліцензій на ПЗ PROMOTIC — купівля ліцензій у виробника-нерезидента (Чехія, MICROSYS spol. s r.o.) і перепродаж українським клієнтам. Разова допомога: Підбір КВЕД під розробку ПЗ та оптову торгівлю ПЗ (орієнтовно 62.01/62.09 — розробка; 46.51 — оптова торгівля комп'ютерами/ПЗ) Реєстрація ФОП 3 групи, вибір — з ПДВ чи без, з урахуванням майбутніх розрахунків з нерезидентом Відкриття валютного рахунку для оплати ліцензій нерезиденту Консультація щодо імпорту ліцензій ПЗ від нерезидента — це критично важливе питання Постійний або періодичний/ разовий супровід (за домовленістю): Ведення обліку доходів Звітність (квартальна/річна), єдиний податок, ЄСВ (по ЄСВ маю пільгу - пенсіонер) Супровід оплат нерезиденту-постачальнику (валютний контроль/нагляд НБУ) Оформлення договорів та актів/інвойсів (КП) з українськими замовниками Вимоги до виконавця: Досвід роботи з ФОП, які купують ПЗ/ліцензії у нерезидентів (імпорт послуг, ст. 208 ПКУ) Розуміння різниці між "роялті" , "постачанням програмної продукції" та постачання товарів (апаратний USB ключ з ліцензіями) Бажано — досвід з IT-дистрибуцією Формат: разовий проєкт (реєстрація) + окрема домовленість на супровід чи разові роботи під проект.
Завдання Необхідно провести комплексний фінансовий аналіз діяльності моїх інтернет-магазинів за останні 3 місяці та розробити універсальну модель розрахунку ціни товару з урахуванням усіх витрат і бажаного рівня прибутку. Про діяльність Працюю з кількома каналами продажів і постачальниками: Prom.ua; Rozetka; дропшипінг; власний склад. Потрібно проаналізувати діяльність інтернет-магазинів у цілому, визначити фактичну структуру витрат і на її основі розробити правильну систему націнки. Які дані надам Надам усю необхідну інформацію за останні 3 місяці, зокрема: оборот; кількість замовлень; собівартість товарів; комісії маркетплейсів; витрати на рекламу; витрати на доставку; витрати на пакування; повернення; невикупи; заробітну плату працівників; оренду; податки; інші постійні та змінні витрати. За потреби надам додаткові дані. Що необхідно зробити Провести детальний аналіз усіх фінансових показників. Визначити реальний відсоток загальних витрат. Розрахувати точку беззбитковості. Визначити фактичний чистий прибуток. Проаналізувати, які статті витрат найбільше впливають на прибутковість. Надати рекомендації щодо оптимізації витрат. Розробити зрозумілу модель ціноутворення. Визначити оптимальний рівень націнки для досягнення бажаної прибутковості. Створити універсальну формулу розрахунку ціни товару, щоб у майбутньому достатньо було ввести закупівельну ціну й автоматично отримати рекомендовану ціну продажу. Запропонувати рекомендації щодо різних підходів до ціноутворення (фіксована націнка, націнка залежно від категорії товару, мінімальної маржі, цін конкурентів тощо) та обґрунтувати, який варіант буде найефективнішим у моєму випадку. Очікуваний результат У результаті хочу отримати: детальний фінансовий аналіз; висновки та рекомендації; розрахунок оптимальної націнки; готову модель в Excel або Google Таблицях із формулами; можливість змінювати вихідні параметри (закупівельну ціну, бажаний рівень прибутку, комісії, витрати тощо) та автоматично отримувати нову рекомендовану ціну продажу. Додатково Після завершення аналізу необхідна онлайн-консультація (30–60 хвилин), під час якої потрібно пояснити логіку розрахунків, показати, як користуватися моделлю, відповісти на мої запитання та надати рекомендації щодо подальшого використання цієї моделі. При поданні пропозиції прошу вказати вартість виконання роботи; термін виконання; вартість консультації (якщо оплачується окремо); досвід виконання подібних проєктів у сфері e-commerce, маркетплейсів або інтернет-магазинів; приклади схожих робіт (за наявності).
Шукаю практикуючого юриста або адвоката. Потрібно описати один реальний кейс із власного досвіду. Що потрібно зробити: Надати опис однієї справи, а також реальні документи по справі з прибраними конфіденційними даними (імена, адреси, номери справ, суми замінити на умовні). Опис має містити: • яка була задача (підготувати відзив, апеляційну скаргу, клопотання тощо) • які документи були залучені до роботи • як здійснювався пошук аналогічних судових рішень в реєстрах (ЄДРСР та інші), які ключові слова використовувались, за якими критеріями фільтрувались результати, на які норми закону спирались при пошуку • які рішення знайшли, чому вони виявились релевантними і як оцінювалась їх схожість із поточною справою • як знайдена судова практика вплинула на формування стратегії дій та підготовку документу Ключовий акцент: нам важливо зрозуміти саме логіку пошуку,як юрист від конкретної справи приходить до аналогічних рішень суддів, щоб побудувати стратегію захисту або позиції.
