Шукаємо спеціаліста в галузі CRM: налаштування та адміністрування
Є 2ва ринки збуту: Україна та Америка
2ва сайти (profifood.com.ua- на OpenCat, mixopro.store - на ShopyFi)
2ва аккаунти Інстаграм та Фейсбук
ще буде Амазон
3 менеджери в Україні, 2 - в Америці
Телефонія
Емейли
та 2ві облікові програми (Україна - 1С УТП 8.3, Америка - QuickBook)
Потрібно підібрати CRM для того щоб обьєднати все це.
Процес такий:
1. Сайт генерує замовлення - Замовлення падає в СРМ, привязується до наявного контакту або створюється новий Контакт - Замовлення обробляється причетними менеджерами (Змінюється: кількість, ассортимент, знижки статуси обробки, трекінг інформація) - створюється Shipping label бажано в CRM - замовлення відвантажується складом, - замовлення передається в 1с чи QuickBook для обліку - замовлення передається назад на сайт, щоб там було враховані зміни (для автоматизованих накопичувальних програм ітд.)
2. Менеджер створює Замовлення та Контакт в CRM - Замовлення обробляється причетними менеджерами (Змінюється: кількість, ассортимент, знижки, статуси обробки) - створюється Shipping label бажано в CRM - замовлення відвантажується складом - замовлення передається в 1с чи QuickBook для обліку
3. Клієнт контактує з нами через канали (web-форми, Viber, Telegram, WhatsAPP, Instagram, Facebook, TikTok, чат на сайті) - створюється чат та контакт в СРМ, - менеджер відповідає в СРМ - Менеджер створює Замовлення та Контакт в CRM - Замовлення обробляється причетними менеджерами (Змінюється: кількість, ассортимент, знижки, статуси обробки) - створюється Shipping label бажано в CRM - замовлення відвантажується складом - замовлення передається в 1с чи QuickBook для обліку
- Потрібна мобільна версія доступу, для менеджера які має створювати контакти та замовлення на ходу
- розсилки по базі
- автоматизація: повідомлення, зміна відповідального
- зручні web-форми
Дуже важливо - нам потрібно знімати інформацію про активність в воронках: звіти, рух лідів і т.д.
До цього в нас була Бітрікс, але після відомих подій — для нас такої компанії більше не існує. Пробували ЗОХО — не пішло, бо дуже складно там все організовано, можливо ви мене переконаєте в іншому. Ми окей платити за сервіс