Розробка системи KPI та фінансової структури для відділу продажів інтернет-магазину

Бухгалтерські послуги — неправильно зазначені категорії?

Проєкт перекладено автоматично. Увійдіть або зареєструйтесь, щоб побачити оригінал

Відсутня налагоджена фінансова структура:
– не веду P&L,
– не фіксую витрати,
– не рахуємо рентабельність,
– немає розуміння юніт-економіки та точки беззбитковості,
– немає звітності, фінансової моделі та ключових метрик.

Але перш за все я хочу почати з впровадження системи KPI для операторів кол-центру.
На основі цього — побудувати далі управлінський та фінансовий облік, який можна буде інтегрувати в BAS/1С (зараз планую налаштування цієї системи під себе).

Ланцюжок роботи та задач операторів:
Оператор обробляє замовлення за наступною ланцюжком:
новий → прийнято / недозвон / відмова / не дізвонилися → відправка → забрали / не забрали

Основні задачі:
– підтвердження замовлення,
– допродаж основного товару (апсейл),
– допродаж супутніх товарів (кроссейл).

– Перезвінки клієнтам, чиї посилки прибули на відділення пошти.

Проаналізувати поточну модель мотивації операторів:
- оцінити її вплив на маржинальність/прибуток,
- виявити слабкі та сильні сторони,
- зробити пропозиції щодо коригувань.
Розробити систему KPI для операторів з урахуванням:
- підтвердження замовлень (з ідеєю диференціації ставок при різних відсотках),
- ефективності апсейлів і кроссейлів,
- відсотка викупу та повернень.
Скласти список необхідних показників і даних, які потрібно враховувати для:
- розрахунку KPI,
- формування звітів,
- побудови P&L та управлінської звітності.
Допомогти побудувати систему аналітики, яку в майбутньому можна буде інтегрувати в BAS/1С (або хоча б підготувати структуру).

Додатково:
– У нас значні витрати на рекламу (головним чином Facebook),
– Є статистика в CRM (зараз сирі дані, без дашбордів),
– Планую міграцію на BAS/1С з індивідуальним налаштуванням — потрібно буде передати програмістам технічне завдання щодо потрібних звітів.

Ставки 2 Відхилені 2

Nikolay Developer

0 0

Проєкти -
Оцінка -
Рейтинг 214

Бюджет: 1200 UAH Термін: 7 днів

Здравствуйте. Займаємося впровадженням фінансового обліку в інтернет-магазинах, на базі 1с. Можемо показати, які ми впроваджуємо модулі і враховуємо показники.

Ірина Крук

2 0

Проєкти -
Оцінка -
Рейтинг 307

Бюджет: 7000 UAH Термін: 7 днів

Дмитро вітання. Займаюсь розробкою та впровадженням КРІ та впровадженням управлінського обліку. Маю багаторічний досвід. Детальніше про мене і відгуки клієнтів:http://serf.com.ua/
Звертайтесь, буду рада уточнити питання вашого запиту і нашій співпраці.