Технічне завдання для налаштування сквозної аналітики для компанії Phoenix Project
- Загальні відомості
Замовник: Phoenix Project
Виконавець:
Дата створення ТЗ: 02.09.2024
Контактна особа зі сторони замовника: Ольга Головач, Євгеній Саргош
- Мета проекту
Організувати та налаштувати систему сквозної аналітики, яка буде відстежувати всі джерела трафіку на сайті, що надходять з різних каналів (соціальні мережі, рекламні системи, органічний трафік, реферальний трафік та інші). Основне завдання — бачити та аналізувати, як кожен клієнт рухається по воронці продажів у CRM системі.
3. Опис завдань
3.1. Збір даних про трафік:
Налаштувати збір даних (витрати, покази, кліки, CTR, конверсії) з усіх джерел трафіку, включаючи соціальні мережі:
Facebook
Instagram
Facebook Ads (включаючи лід.форми)
Google Ads
Органічний трафік (SEO)
Прямі переходи на сайт
Telegram
Реферальні посилання
Email-маркетинг
та інші канали
3.2. Інтеграція з сайтом.
3.3. Інтеграція з CRM:
Налаштувати передачу даних про кожного користувача та його взаємодії з сайтом у CRM систему.
Забезпечити відстеження руху клієнта по воронці продажів (статуси вказані в CRM): від першого відвідування сайту до здійснення покупки та подальших дій (повторні покупки, запити в підтримку тощо).
Зв'язати кожен контакт у CRM з конкретним джерелом трафіку та визначити внесок кожного каналу в загальні продажі.
3.4. Налаштування звітності:
Розробити та налаштувати автоматизовані звіти, які будуть показувати дані по кожному етапу воронки продажів, включаючи розрізи по каналам трафіку.
Забезпечити можливість створення кастомних звітів за запитом замовника.
3.5. Тестування та оптимізація:
Провести тестування всіх налаштованих процесів та забезпечити їх коректну роботу.
Оптимізувати системи збору даних та інтеграції за необхідності для підвищення точності та продуктивності.
4. Вимоги до системи
Система повинна забезпечувати збір даних в реальному часі.
Усі дані повинні бути доступні для аналізу через зручний інтерфейс або інтегровані з існуючими BI інструментами (Power BI тощо).
Повинна бути реалізована захист даних, що відповідає вимогам законодавства про захист персональних даних (GDPR в Європі).[1]
5. Вимоги до інтеграції
Взаємодія з API всіх використовуваних платформ (рекламні системи, соціальні мережі, CRM, таблиці в Google Sheet тощо).
Можливість розширення системи з урахуванням майбутніх потреб (наприклад, додавання нових джерел трафіку).
6. Термін виконання
На розробку та впровадження всіх етапів проекту виділяється (узгодити термін).
7. Приймання робіт
Усі етапи проекту будуть прийматися поетапно, з обов'язковим тестуванням та затвердженням проміжних результатів замовником.
Фінальне приймання робіт буде здійснено після інтеграції та перевірки всіх систем в реальних умовах.
8. Документація
По закінченні робіт виконавець повинен надати повну технічну документацію по налаштованим системам, включаючи інструкції по їх експлуатації та можливій доопрацюванні.
9. Навчання персоналу
Провести навчання персоналу замовника по використанню системи сквозної аналітики та створенню звітів.
10. Підтримка та супровід
Забезпечити технічну підтримку системи протягом (узгодити терміни) після впровадження. Уточнити вартість підтримки та формат.
Додатки:
CRM Kommo
Commo під цей параметр не підходить, у неї сервери в Америці. Що робимо?
