Проблеми
1. Менеджери здійснюють і приймають дзвінки з особистих телефонів, через що історія комунікації не зберігається в CRM.
2. Відсутній контроль якості роботи менеджерів і запис телефонних розмов.
3. Керівник не бачить статистику за дзвінками, кількістю пропущених викликів і ефективністю співробітників.
4. Контакти клієнтів та історія спілкування зберігаються в різних місцях, що ускладнює роботу відділу продажів.
5. Менеджерам доводиться вручну шукати номер клієнта та фіксувати результати дзвінків.
Задачі
1. Підключити IP-телефонію до Kommo CRM.
2. Налаштувати приймання та здійснення дзвінків безпосередньо з картки угоди та контакту.
3. Автоматизувати фіксацію історії дзвінків і результатів спілкування.
4. Забезпечити запис телефонних розмов і збір статистики за дзвінками.
Рішення
1. Підключено та налаштовано IP-телефонію з інтеграцією в Kommo CRM.
2. Реалізовано можливість здійснювати та приймати дзвінки безпосередньо з картки угоди.
3. Налаштовано автоматичне збереження історії дзвінків, записів розмов і результатів спілкування.
4. Налаштовано аналітику за дзвінками та розподіл вхідних звернень між менеджерами.
Результати
1. Уся історія телефонних переговорів зберігається в картці клієнта.
2. Менеджери здійснюють дзвінки в один клік безпосередньо з CRM, завдяки чому скоротився час обробки звернень завдяки автоматизації роботи з дзвінками.
4. Керівник отримав повний контроль над якістю обробки дзвінків та ефективністю співробітників.
5. Виключено втрату інформації про дзвінки та клієнтів.
6. Підвищилася швидкість обробки звернень і якість клієнтського сервісу.
7. Стало можливим аналізувати пропущені дзвінки, навантаження менеджерів і ефективність роботи відділу продажів.
Щоб підключити для Вас телефонію, дайте, будь ласка, відповіді на кілька запитань:
— — —
Щоб підключити для Вас телефонію, дайте, будь ласка, відповіді на кілька запитань:
1) Який зараз бюджет на дзвінки на місяць?
2) Які продукти необхідно врахувати?
— телефонія
— колтрекінг
— віджет зворотного дзвінка
— чати
— ШІ-аналіз
3) Чи є у компанії номери, чи потрібно взяти в роботу наші номери?
— Чи зареєстрована компанія в країні, де потрібна оренда номерів?
— Скільки номерів потрібно придбати / перенести?
— Чи хочете зберегти поточні номери?
4) У які країни потрібно телефонувати?
5) Скільки менеджерів буде працювати?
6) Де потрібно налаштовувати дзвінки (ПК та/або телефон)?
7) Середня кількість вихідних хвилин на місяць?
— кількість дзвінків на день
— розмов на день у хвилинах
— кількість дзвінків на місяць
— розмов на місяць у хвилинах
8) Яка CRM використовується?
9) Де потрібно налаштовувати дзвінки (ПК та/або телефон)?
— IP-телефон
— Мобільний телефон
— Додаток на телефоні
— Програма на комп'ютері
1. Менеджери здійснюють і приймають дзвінки з особистих телефонів, через що історія комунікації не зберігається в CRM.
2. Відсутній контроль якості роботи менеджерів і запис телефонних розмов.
3. Керівник не бачить статистику за дзвінками, кількістю пропущених викликів і ефективністю співробітників.
4. Контакти клієнтів та історія спілкування зберігаються в різних місцях, що ускладнює роботу відділу продажів.
5. Менеджерам доводиться вручну шукати номер клієнта та фіксувати результати дзвінків.
Задачі
1. Підключити IP-телефонію до Kommo CRM.
2. Налаштувати приймання та здійснення дзвінків безпосередньо з картки угоди та контакту.
3. Автоматизувати фіксацію історії дзвінків і результатів спілкування.
4. Забезпечити запис телефонних розмов і збір статистики за дзвінками.
Рішення
1. Підключено та налаштовано IP-телефонію з інтеграцією в Kommo CRM.
2. Реалізовано можливість здійснювати та приймати дзвінки безпосередньо з картки угоди.
3. Налаштовано автоматичне збереження історії дзвінків, записів розмов і результатів спілкування.
4. Налаштовано аналітику за дзвінками та розподіл вхідних звернень між менеджерами.
Результати
1. Уся історія телефонних переговорів зберігається в картці клієнта.
2. Менеджери здійснюють дзвінки в один клік безпосередньо з CRM, завдяки чому скоротився час обробки звернень завдяки автоматизації роботи з дзвінками.
4. Керівник отримав повний контроль над якістю обробки дзвінків та ефективністю співробітників.
5. Виключено втрату інформації про дзвінки та клієнтів.
6. Підвищилася швидкість обробки звернень і якість клієнтського сервісу.
7. Стало можливим аналізувати пропущені дзвінки, навантаження менеджерів і ефективність роботи відділу продажів.
Щоб підключити для Вас телефонію, дайте, будь ласка, відповіді на кілька запитань:
— — —
Щоб підключити для Вас телефонію, дайте, будь ласка, відповіді на кілька запитань:
1) Який зараз бюджет на дзвінки на місяць?
2) Які продукти необхідно врахувати?
— телефонія
— колтрекінг
— віджет зворотного дзвінка
— чати
— ШІ-аналіз
3) Чи є у компанії номери, чи потрібно взяти в роботу наші номери?
— Чи зареєстрована компанія в країні, де потрібна оренда номерів?
— Скільки номерів потрібно придбати / перенести?
— Чи хочете зберегти поточні номери?
4) У які країни потрібно телефонувати?
5) Скільки менеджерів буде працювати?
6) Де потрібно налаштовувати дзвінки (ПК та/або телефон)?
7) Середня кількість вихідних хвилин на місяць?
— кількість дзвінків на день
— розмов на день у хвилинах
— кількість дзвінків на місяць
— розмов на місяць у хвилинах
8) Яка CRM використовується?
9) Де потрібно налаштовувати дзвінки (ПК та/або телефон)?
— IP-телефон
— Мобільний телефон
— Додаток на телефоні
— Програма на комп'ютері