Цей UX-кейс був реалізований під час мого навчання у школі IT-професій. Завдання полягало в тому, щоб обрати існуючий застосунок або сайт, провести дослідження користувацького досвіду та запропонувати покращення.
Оскільки я регулярно користуюся послугами Укрпошти, то вирішила дослідити саме їх мобільний застосунок. На початку проєкту я проаналізувала конкурентів на українському ринку. Основним конкурентом виявилась Нова Пошта, а також Meest. Додатково я розглянула міжнародні сервіси — Packages та Posylka. net — з подібним функціоналом для відстеження посилок.
Далі було проведено аналіз інтерфейсів і функціональності застосунків-конкурентів, що допомогло визначити сильні та слабкі сторони кожного. На основі цього я створила перші ескізи — low-fidelity прототипи, а згодом і high-fidelity версію оновленого інтерфейсу додатку Укрпошти.
Наступним етапом стало опитування користувачів за допомогою Google Форми, щоб дізнатися про їхній досвід використання подібних застосунків. Паралельно я провела UX-дослідження через Instagram, де зібрала цінні інсайти від реальних користувачів. На основі цих відповідей було виконано перший редизайн.
Після цього я провела повторне опитування у Telegram, щоб перевірити, як користувачі сприймають оновлений інтерфейс. Отримані відгуки стали основою для фінального редизайну.
У результаті — багаторівневе UX-дослідження, створення сучасного, більш зручного й функціонального прототипу застосунку, який краще відповідає потребам користувачів.
Оскільки я регулярно користуюся послугами Укрпошти, то вирішила дослідити саме їх мобільний застосунок. На початку проєкту я проаналізувала конкурентів на українському ринку. Основним конкурентом виявилась Нова Пошта, а також Meest. Додатково я розглянула міжнародні сервіси — Packages та Posylka. net — з подібним функціоналом для відстеження посилок.
Далі було проведено аналіз інтерфейсів і функціональності застосунків-конкурентів, що допомогло визначити сильні та слабкі сторони кожного. На основі цього я створила перші ескізи — low-fidelity прототипи, а згодом і high-fidelity версію оновленого інтерфейсу додатку Укрпошти.
Наступним етапом стало опитування користувачів за допомогою Google Форми, щоб дізнатися про їхній досвід використання подібних застосунків. Паралельно я провела UX-дослідження через Instagram, де зібрала цінні інсайти від реальних користувачів. На основі цих відповідей було виконано перший редизайн.
Після цього я провела повторне опитування у Telegram, щоб перевірити, як користувачі сприймають оновлений інтерфейс. Отримані відгуки стали основою для фінального редизайну.
У результаті — багаторівневе UX-дослідження, створення сучасного, більш зручного й функціонального прототипу застосунку, який краще відповідає потребам користувачів.