Dopracowanie KOMMO CRM

1. Cel projektu

Optymalizacja pracy Kommo CRM, automatyzacja procesów działu sprzedaży oraz uproszczenie interakcji z klientami za pośrednictwem komunikatorów.

2. Główne zadania

2.1. Śledzenie płatnego ruchu przez usługi zwrotne

• Integracja z czatami Kommo, Telegram, Viber.
• Określenie źródła reklamy leada przy kontakcie przez komunikatory.

2.2. Automatyzacja lejka sprzedaży

• Ustawienie automatycznych działań (wyzwalaczy) przy zmianie etapu transakcji.
• Automatyczne wysyłanie powiadomień do menedżerów.
• Tworzenie zadań przy nowych leadach.

2.3. Zapytania od kierownika działu sprzedaży

2.3.1. Możliwość pisania do klienta w komunikatorach bezpośrednio z CRM

• Dodanie możliwości pisania w Telegramie, Viberze i innych komunikatorach bezpośrednio z CRM, nawet jeśli klient wcześniej nie pisał.
• Uproszczenie procesu pracy menedżerów, aby nie musieli przechodzić przez bota.

2.3.2. Automatyczne przechwytywanie danych kontaktowych z formularzy i botów

• Jeśli klient zostawia dane kontaktowe (imię, email, telefon) w formularzu na stronie lub przez bota, powinny one być automatycznie uzupełniane w karcie kontaktu w CRM.
• Jeśli w bocie jest pole "Skąd się dowiedziałeś?", powinno ono również być przenoszone do CRM.

2.3.3. Automatyczne powiadomienie o statusie wysyłki zamówienia

• Po pojawieniu się numeru TTN (Nowa Poczta, Ukrpoczta itp.) w zamówieniu, klient powinien automatycznie otrzymać wiadomość z powiadomieniem, że zamówienie zostało wysłane, oraz z numerem śledzenia.
• Możliwość wysyłania powiadomień zarówno automatycznie, jak i ręcznie przez szablon.

2.3.4. Tworzenie lejka dla klientów, którzy zrezygnowali

• Osobny lejek dla klientów, którzy zrezygnowali z zakupu ("odmówcy").
• Automatyczne przenoszenie do tego lejka klientów z odpowiednim statusem.
• Możliwość analizy przyczyn odmowy.