Oto krótkie TZ do zamieszczenia na freelancie:
Potrzebujemy opracować agenta AI dla WhatsApp Business
Szukamy programisty do stworzenia agenta WhatsApp, który będzie przyjmował zgłoszenia od klientów, wyjaśniał szczegóły zamówienia i przekazywał gotowe zgłoszenie menedżerowi.
Zadanie
Stworzyć bota/agenta AI dla WhatsApp Business, który:
Przyjmuje wiadomości od klientów.
Prowadzi krótki dialog.
Wyjaśnia dane dotyczące zamówienia.
Formuje zorganizowane zgłoszenie.
Wysyła zgłoszenie do menedżera w Telegramie / WhatsApp / Google Sheets.
Może jako pierwszy pisać do klienta według wcześniej ustalonych scenariuszy za pomocą oficjalnych szablonów WhatsApp Business.
Co agent powinien zbierać
Agent powinien zebrać:
Przed wysłaniem do menedżera agent powinien pokazać klientowi podsumowanie zgłoszenia i poprosić o potwierdzenie.
Przykład gotowego zgłoszenia do menedżera
Nowe zgłoszenie z WhatsApp
Klient: Aizhan
Telefon:
Miasto: Almaty
Adres: Abaya 25
Zamówienie:
1. Żel do prania 5 l — 10 szt.
2. Środek do mycia naczyń 1 l — 5 szt.
Sposób odbioru: dostawa
Komentarz: dostarczyć po 15:00
Status: nowe zgłoszenie
Źródło: WhatsApp
Ważna funkcja: agent pisze pierwszy
Należy zrealizować możliwość, aby agent jako pierwszy pisał do klienta przez WhatsApp Business API według zatwierdzonych szablonów Meta.
Scenariusze:
klient zostawił zgłoszenie na stronie;
klient przyszedł z Instagrama / reklamy;
powtórne zamówienie;
niedokończone zgłoszenie;
powiadomienie o zamówieniu;
akcja lub oferta specjalna przy zgodzie klienta.
Należy koniecznie uwzględnić zgodę klienta na otrzymywanie wiadomości oraz możliwość rezygnacji z subskrypcji przez „Stop”.
Integracje
Należy podłączyć:
WhatsApp Business API;
model AI, na przykład OpenAI API lub analog;
Google Sheets lub prostą CRM do przechowywania zgłoszeń;
Google Sheets z bazą produktów;
Bot Telegram lub powiadomienia WhatsApp dla menedżerów.
Preferowany schemat:
WhatsApp Business API
→ Backend
→ Agent AI
→ Google Sheets / CRM
→ Grupa menedżerów w Telegramie
Baza produktów
Na początku można użyć Google Sheets.
W bazie powinny być:
nazwa produktu;
kategoria;
objętość;
cena;
stan magazynowy;
komentarz.
AI nie powinien wymyślać cen, rabatów, stanów magazynowych i warunków. Jeśli danych brakuje — przekazywać pytanie do menedżera.
Przekazywanie do menedżera
Agent powinien przekazywać menedżerowi zgłoszenie, jeśli:
zgłoszenie jest zebrane i potwierdzone przez klienta;
klient prosi o rabat;
klient chce warunki hurtowe;
klient prosi o umowę, dokumenty, odroczenie;
klient zadaje trudne pytanie;
klient prosi o kontakt z menedżerem;
AI nie jest pewny odpowiedzi.
Przechowywanie danych
Należy przechowywać:
MVP
Potrzebna pierwsza wersja robocza:
WhatsApp Business API.
Agent AI do dialogu.
Google Sheets z produktami.
Google Sheets ze zgłoszeniami.
Google Sheets z klientami.
Grupa Telegram dla menedżerów.
Wysyłka pierwszej wiadomości do klienta przez szablony WhatsApp Business.
Przekazywanie gotowego zgłoszenia do menedżera.
Co powinien dostarczyć wykonawca
działający bot/agent;
podłączenie WhatsApp Business API;
integracja z AI;
integracja z Google Sheets / CRM;
wysyłanie zgłoszeń do menedżerów;
możliwość pierwszej wiadomości do klienta;
instrukcja obsługi;
kod źródłowy;
dostępy i dokumentacja do wdrożenia.
Kryteria akceptacji
Projekt uznaje się za zrealizowany, jeśli:
klient może napisać w WhatsApp;
agent odpowiada i zbiera zgłoszenie;
agent wyjaśnia brakujące dane;
agent potwierdza zgłoszenie z klientem;
zgłoszenie przychodzi do menedżera w zrozumiałej formie;
zgłoszenie jest zapisywane w tabeli / CRM;
agent może jako pierwszy napisać do klienta przez szablon;
jest ochrona przed wysyłką bez zgody;
klient może zrezygnować z wiadomości;
trudne pytania są przekazywane do menedżera.
