Налаштування Бітрікс24 видавництва Час майстрів
42 PLN
Вітаю, шановні! Видавництво "Час майстрів" створює дитячі книги, що відкриваєш смакуючи, читаєш - не можеш відірватися, а закриваєш збагатившись.
Нам треба допомога налаштувати контакт з нашими покупця зручним для них способом.
Вартості робіт не розуміємо, тому поставили мінімальну і чекаємо на ваші пропозиції.
Бриф-анкета CRM
Контактное лицо, контактные данные | Олег, 0676582551 |
Название и сайт компании | Видавництво “Час майстрів”, https://chasmaistriv.com.ua/ |
Продукты компании | дитячі книги |
Где сейчас ведете клиентов | 1С, Бітрікс 24 - пытаемся |
Сколько менеджеров по продажам, есть ли РОП? Сколько людей будет работать в системе | 3 менеджера по продажам включая РОП и один товаровед (не знаю нужно ли его обучать и чему) |
Есть ли прописанные бизнес-процессы, этапы воронки продаж? если да, предоставьте | Нет. Прописанных нет |
Какие каналы маркетинга вы используете | В2В - по телефону, устоявшаяся база. Новые клиенты появляются 1 раз на месяц. В2С - фирменный интернет-магазин. Каждый день 5ток новых клиентов. Мы производители, всегда работали с, Наши клиенты книжные магазины, как книгарня Е и т.д. Но наши собственные продажи в собственном интернет-магазине, продажи на фестах растут. Поэтому мы создаем клуб почитателей ЧМ из розничных покупателей. Поэтому в продажах у нас есть две задачи: 1) автоматизация работы с клиентами В2В 2) автоматизация работы с клиентами В2С 3) Сегментация клиентов по способу коммуникации (смс, имейл, вайбер, телеграм, вотсап) и автоматизация рассылок в зависимости от предпочтений клиента по каналу. 4) бонусная программа для клуба |
Как коммуницируете с клиентами? (смс, мессенджеры, чат-боты, почта, диалоговое окно на сайте) | Сейчас коммуникации — это звонки, смс, имейл, |
Пользуетесь емейл-рассылкой? если да, то какой | Да, |
Пользуетесь телефонией? если да, то какой | Бирикс 24 + сип конектор+ мини АТС |
Какие потребности в переходе на CRM, какие задачи должна выполнять система | Автоматизация работы с клиентами В2В, автоматизация работы с клиентами В2С. как главная плюшка от её использования это сегментация клиентов по способу коммуникации (Телефон, имейл, вайбер, телеграм, вотсап), удобное общение по удобному для клиента каналу связи, автоматизация рассылок по каналам связи в зависимости от предпочтений клиента, ну плюс планирование и учёт. Бонусная программа для клуба нужна, но не знаю где и как её вести. Можно ли в Битрикс 24? Чат боты нужны. |
НА ПЕРСПЕКТИВУ: | Не использую СРМ, и большинство возможностей Битрикс 24. Битрикс 24 не интегрированна с 1с и сайтом. Сайт интегрирован с 1С. Т.е. Розничный клиент делает заказ на сайте, этот заказ отображается в 1С. Но в СРМ не отображается. данные о клиенте с сайта не передаются в 1С и в Битрикс 24. Также данные из 1С не передаются в Битрикс 24. В связи с этим возникает вопрос. Нужно или перед настройкой СРМ сначала подключить интеграцию Битрикс 24 с 1С и с сайтом. |
Как быстро планируете внедрение: на вчера в течении 2х недель в течении месяца | В течении месяца |
Дополнительные пожелания и комментарии | У нас периодически лажает телефония, пока мы остаемся на своей мини АТС, но телефонист говорит, что наш вариант устарел. Есть несколько предложений кардинального решения вопросов: 1) 4 канальный VoIP (SIP) GSM шлюз Hybertone GSM/VoIP шлюз GoIP 4 +Объединение с Битрикс24 2) перейти на стим телеком |
Задача В2В:
Управление частотой и качеством контакта с клиентами.
Стратегия В2В:
- Сегментировать клиентов на группы: 6 контактов (из которых 4 звонка); 4 контакта (из которых 2 звонка); 3 контакта (из которых 1 звонок); 2 контакта (без звонков). Присвоить каждому клиенту качество «тип коммуникации» и задать значение: звонок, имейл, смс, вайбер, телеграм, ватсапп. Можно присваивать несколько значений.
- Научить систему отбирать клиентов по группам и типам коммуникации и рассылать выбранным клиентам делать рассылку одним из типов коммуникации: имейл, смс, вайбер, телеграм, ватсапп.
- Научить систему планировать контактирование с клиентами и напоминать о необходимых контактах.
Алгоритм работы с В2В:
- Менеджер В2В контактирует с клиентом (звонит клиенту, пишет на имейл, смс, вайбер, телеграм, ватсапп) - контакт фиксируется в СРМ.
- Менеджер настраивает напоминание о необходимости контакта, массовых рассылок по группам и типам коммуникации.
- Ежемесячно сдаётся отчёт о количестве контактов по каждому из клиентов.
Задача обслуживания клиентов интернет-магазина:
Создание плановой коммуникации с клубом почитателей ЧМ. Управление частотой и качеством контакта с клиентами.
Стратегия обслуживания клиентов интернет-магазина:
- Сегментировать клиентов на группы: по купленным книгам; по типу коммуникации, по суме заказов за год. Присвоить каждому клиенту качество «тип коммуникации» и задать значение: звонок, имейл, смс, вайбер, телеграм, ватсапп. Можно присваивать несколько значений.
- Научить систему отбирать клиентов по купленным ими книгам и типам коммуникации и рассылать выбранным клиентам делать рассылку одним из типов коммуникации: имейл, смс, вайбер, телеграм, ватсапп.
Алгоритм работы с клиентами интернет-магазина:
- Клиент оставляет заказ – заказ создаётся в 1С и отправляется копия заказа на почту клиенту и зав интернет-магазина
- С почты создаётся лид в Битрикс 24 Головне, щоб у картці клієнта залишилися (звернення прізвище ім'я, пошта, телефон, коментар менеджера) і не було можливості задвоєння, тобто щоб система автоматично могла віднайти клієнта по даних. Це впринципі зараз є, тому думаю не зникне
- При звонке клиента создаётся лид
- При обращении с вайбера, мессенджер может создаваться лид?
- Книги, заказанные клиентом, автоматически привяжутся к клиенту
- зав интернет-магазина сегментирует клиентов по типу купленной ранее книги, по типу канала коммуникации
- зав интернет-магазина делает рассылки клиентам 1 раз в неделю в зависимости от купленной ранее книги, по типу канала коммуникации
- Ежемесячно сдаётся отчёт о количестве % откликов по каждому каналу связи.
- Добавить товары (можно это сделать автоматически?)
- Заполнить автоматически реквизиты компаний (может их вытянуть из 1С) или подключить БОТ который автоматом заполняер реквезиты по ИНН
- Настроить чат бот для сайта по выбору книг
- Головне, щоб у картці клієнта залишилися (звернення прізвище ім'я, пошта, телефон, коментар менеджера) і не було можливості задвоєння, тобто щоб система автоматично могла віднайти клієнта по даних. Це впринципі зараз є, тому думаю не зникне.
Тех задание
- Интеграция 1С с битрикс 24 и сайта с битрикс 24. Вариант: данные из 1С ( с накладной) и с сайта (с заказом), приходящие на имейл, автоматически подтягивать в СРМ. С сайта и с 1С заказы падают на почту. Нужно подключить почту и заказы будут падать в срм. Настроить на то, что б создавались лиды, а не спам вы будете переводить в сделки
- Настроить справочники
- Настроить модуль СРМ
- подключить каналы коммуникации для настройки Битрикс Вотсап, вайбер, телеграм и разместить виджеты на сайте
- Настроить почту доменную зав интернет магазином в битрикс, и битрик становиться почтовым клиентом
- Оттестировать и настроить коммуникацию через Вотсап, вайбер, телеграм
- сделать сегментацию по клиентам
- реализовать возможность отправлять письма по сегментированным аудиториям (на счет автоматизации я проверю, можно запланировать рассылку писем, но сделать их цикличной, нужно уточнить)
- научить менеджеров работать в СРМ
- сделать так, что б менеджерам было удобно работать в СРМ, чтобы она им экономила время, упрощала работу, помогала выйти менеджеру на новый уровень обслуживания клиента
- загрузить базу клиентов в Битрикс 24 из Ексель
-
15 dni1432 PLN
586 6 0 15 dni1432 PLN
Доброго дня
Готовий виконати Ваш проект, спеціалізуюсь на впровадженні готових СРМ систем таких, як Бітрікс 24, АМО,Зохо....
Відгуки перегляньте в профілі)))
Звертайтесь, повністю розберу Ваші бізнес-процеси, переложу їх на Бітрікс, навчу персонал, надам технічну підтримку)
-
14 dni589 PLN
300 1 0 14 dni589 PLN
Здравствуйте!
Работаю с настройкой и внедрением Битрикс24.
Смогу внедрить систему с нуля, также помогу с интеграцией дополнительных сервисов в CRM, в частности настроить воронки и карточки сделки / лида / контакта / компании, интеграцию с 1с, подключить каналы коммуникации, загрузить базу клиентов.
Кроме того проведу обучение менеджеров и проконтролирую чтобы систему использовали корректно и в ней было удобно работать.
Я являюсь сертифицированным партнером Битрикс24 и с 2018 года квалифицированным консультантом ЕБРР (Европейского Банка Реконструкции и Развития).
Соответственно, в качестве и ответственности можете быть абсолютно уверены.
… Также, помимо настройки системы, могу быть полезен в следующем:
- описании регламентов работы;
- презентации и продажи идеи персоналу;
- сопровождении "за руку" ключевых или каждого пользователя;
- регулярной проверке и помощи в устранении отклонений в ведении CRM.
В любом случае, напишите в удобный Вам канал, а я с удовольствием отвечу и подскажу.
Если занят текущим проектом, то могу ответить не сразу, но обязательно отвечу Вам в течение суток!
Надеюсь на взаимовыгодное сотрудничество,
Иван
-
20 dni1684 PLN
266 20 dni1684 PLN
Спеціалізуюся на впроваджені бітрікс24. Є офіційним партнером
Маю ряд успішно завершених налаштувань
Напишіть в лс
-
1 dzień51 PLN
708 31 0 1 dzień51 PLN
Доброго дня. Ми займаємося розробкою та супроводом сайтів, спеціалізуємося на Бітрікс і Бітрікс 24 HTML / CSS версткою, програмуванням функціоналу, SEO-оптимізацією сайту, наповнення сайтів і 1 C, інтеграцією сайту з базою 1С, а також розробкою унікального дизайну. Вартість 1 години - 600 гривень
-
Скільки годин потребує мій проект? Я знаю, що у розробників прийнято брати за час. Але є питання. В своїй роботі я працюю с дизайнерами, редакторами, письменниками, художниками. Їх праця і результат залежить від тих самих чинників, що і робота розробників. Так ось, мій досвід свідчить, чим вище рівень спеціаліста, чим талановитіше він, тим менше часу йому треба для виконання завдання і за менший час його продукт вище якості. Якщо б я їм платив за згаяний час, то найталановитіші і професійніші отримували менш ніж аматори. Тому пропозиція платити за час роботи для мене не прийнятна. Вибачайте.
-
Aktualne zlecenia dla freelancerów w kategorii Zarządzanie klientami i CRM
Stworzyć dokument "Oferta handlowa" w CRM UspacyWitam wszystkich! Poszukujemy osoby obeznanej z Uspacy, która może regularnie dostarczać poprawki zgodnie z naszymi potrzebami. Obecnie interesuje nas zadanie stworzenia standardowej sekcji do generowania dokumentu – Oferta handlowa, aby menedżer mógł ją tworzyć poprzez… Zarządzanie klientami i CRM ∙ 1 godzina 1 minuta temu ∙ 3 oferty |
Konsultacja z systemami CRM
93 PLN
Konsultacja pracy z CRM dla branży iGaming/kasyn. Pomoc w wyborze i konfiguracji Pipedrive, HubSpot oraz Salesforce pod kątem sprzedaży, afiliacji i retencji. Zarządzanie klientami i CRM ∙ 1 dzień 3 godziny temu ∙ 9 ofert |
Reklama targetowana na TikToku dla korporacyjnego konta biznesowego.
2105 PLN
Istota zadania: Organizacja ogłasza konkurs na zatrudnienie specjalisty lub agencji do jednorazowego kompleksowego ustawienia konta reklamowego TikTok Ads pod klucz. Praca na etat nie jest przewidziana. Krótki zakres prac: Integracja techniczna, ustawienie zdarzeń konwersji i… Promocja w sieciach społecznościowych (SMM), Zarządzanie klientami i CRM ∙ 3 dni 2 godziny temu ∙ 18 ofert |
Przenieść bazę Leadów z keycrm do keepincrmPrzenieść bazę leadów z keycrm do keepincrm i skonfigurować integratory (telefonia, Apex-drive do reklamy na Facebooku). Jest działający system z KeyCRM, zadanie to przenieść bazę leadów do już skonfigurowanego systemu KeepinCRM. Jesteśmy gotowi dostarczyć całą bazę i… Zarządzanie klientami i CRM ∙ 6 dni 7 godzin temu ∙ 19 ofert |
Uruchomienie internetowej szkoły programowania i IT dla dzieci: strona, platforma, CRM i automatyzacja
107 PLN
Potrzebna pomoc w uruchomieniu szkoły online programowania i IT dla dzieci i młodzieży w Niemczech. Mamy już stacjonarną szkołę programowania dla dzieci, doświadczenie w prowadzeniu zajęć, pierwsze grupy online i zrozumienie produktu. Teraz trzeba odpowiednio zapakować… Edukacja, Zarządzanie klientami i CRM ∙ 6 dni 23 godziny temu ∙ 25 ofert |
Kijów