Контактное лицо, контактные данные | Олег, 0676582551 |
Название и сайт компании | Видавництво “Час майстрів”, https://chasmaistriv.com.ua/ |
Продукты компании | дитячі книги |
Где сейчас ведете клиентов | 1С, Бітрікс 24 - пытаемся |
Сколько менеджеров по продажам, есть ли РОП? Сколько людей будет работать в системе | 3 менеджера по продажам включая РОП и один товаровед (не знаю нужно ли его обучать и чему) |
Есть ли прописанные бизнес-процессы, этапы воронки продаж? если да, предоставьте | Нет. Прописанных нет |
Какие каналы маркетинга вы используете | В2В - по телефону, устоявшаяся база. Новые клиенты появляются 1 раз на месяц. В2С - фирменный интернет-магазин. Каждый день 5ток новых клиентов. Мы производители, всегда работали с, Наши клиенты книжные магазины, как книгарня Е и т.д. Но наши собственные продажи в собственном интернет-магазине, продажи на фестах растут. Поэтому мы создаем клуб почитателей ЧМ из розничных покупателей. Поэтому в продажах у нас есть две задачи: 1) автоматизация работы с клиентами В2В 2) автоматизация работы с клиентами В2С 3) Сегментация клиентов по способу коммуникации (смс, имейл, вайбер, телеграм, вотсап) и автоматизация рассылок в зависимости от предпочтений клиента по каналу. 4) бонусная программа для клуба |
Как коммуницируете с клиентами? (смс, мессенджеры, чат-боты, почта, диалоговое окно на сайте) | Сейчас коммуникации — это звонки, смс, имейл, |
Пользуетесь емейл-рассылкой? если да, то какой | Да, |
Пользуетесь телефонией? если да, то какой | Бирикс 24 + сип конектор+ мини АТС |
Какие потребности в переходе на CRM, какие задачи должна выполнять система | Автоматизация работы с клиентами В2В, автоматизация работы с клиентами В2С. как главная плюшка от её использования это сегментация клиентов по способу коммуникации (Телефон, имейл, вайбер, телеграм, вотсап), удобное общение по удобному для клиента каналу связи, автоматизация рассылок по каналам связи в зависимости от предпочтений клиента, ну плюс планирование и учёт. Бонусная программа для клуба нужна, но не знаю где и как её вести. Можно ли в Битрикс 24? Чат боты нужны.
|
НА ПЕРСПЕКТИВУ: Опишите то, что сейчас не используете, но планируете внедрить в дальнейшем | Не использую СРМ, и большинство возможностей Битрикс 24. Битрикс 24 не интегрированна с 1с и сайтом. Сайт интегрирован с 1С. Т.е. Розничный клиент делает заказ на сайте, этот заказ отображается в 1С. Но в СРМ не отображается. данные о клиенте с сайта не передаются в 1С и в Битрикс 24. Также данные из 1С не передаются в Битрикс 24. В связи с этим возникает вопрос. Нужно или перед настройкой СРМ сначала подключить интеграцию Битрикс 24 с 1С и с сайтом. |
Как быстро планируете внедрение: на вчера в течении 2х недель в течении месяца | В течении месяца |
Дополнительные пожелания и комментарии | У нас периодически лажает телефония, пока мы остаемся на своей мини АТС, но телефонист говорит, что наш вариант устарел. Есть несколько предложений кардинального решения вопросов: 1) 4 канальный VoIP (SIP) GSM шлюз Hybertone GSM/VoIP шлюз GoIP 4 +Объединение с Битрикс24 2) перейти на стим телеком |