Раздел 1
Работа сайта
Подбор тура (интеграции с туроператором) сайт
Заполнение информации о туре
Куда
Дата вылета
Количество ночей
Количество туристов
Категория отеля
Заявка на бронироавние (заполнение формы по туристам для договоров)
ФИО, пол, дата рождения, гражданство, данные Укр паспорта для заполнения договора и ИНН
данные загранпаспортов участников тура
«отметка» согласие на обработку персональных данных
«отметка» Имею права перебронировать и передавать данные бронируемых лиц
«отметка» Принимаю условия договора
Обязательно вносятся контактные данные (для срм системы) очень бы пригодиласть система авторизации оп номеру тел с проверочным кодом или эл почте.
ФИО
Email
Номер телефона
Выбор способа оплаты
Visa/Mastercrd
банковский счет
Выбор размера предоплаты или полная оплата стоимости
Оплата/списание
Раздел 2
Работа в СРМ
- Создание лида (если не хватает информации для дальнейшей работы с клиентом)
- Стадии
- Не обработан
- В работе (этот этап характеризуется, что менеджеру нужно перезвонить, ему не удалось пообщаться с клиентом, клиент попросил перенабрать и тд)
- Обработан (выяснили потребность клиента)
- Заполнение контактных данных
- Заполнение информации о туре
Куда
Дата вылета
Количество ночей
Количество туристов
- Некачественный лид – закрытие
- Создание сделки
Тегирование
- «элит»
- «средний»
- «эконом»
- «дети»
- «молодежь»
- «пенсионеры»
- С помощью системы тегов и сегментирования клиентов делаются рассылки, холодные звонки с предложениями по каждому из сегментов. К примеру, по тегу «дети» (туристы, которые отдыхают с детьми) возможно сделать рассылку с предложениями отдыха для детей в детских лагерях, образовательными программами за рубежом, семейными акциями.
- Стадии
- Заявка
- Подбор тура (подтверждение тура)
После того, как менеджер выявил потребности клиента, он переводит сделку из статуса «заявка» в статус «подбор тура».
Комментариях отмечать все варианты туров с датами и ценами, которые менеджер нашел для клиента, с ссылками на сайты туроператоров.
ФИО, пол, дата рождения, гражданство, данные Укр паспорта для заполнения договора и ИНН
данные загранпаспортов участников тура
- Договор на тур
- Оплата – интеграция с Альфабанком. АльфаБанк высылает нашей организации электронные письма с указанием суммы, номера счета и плательщика, а робот в Битрикс24 автоматически разносит платежи и закрывает счета.
- Документы
- Авиабилеты
- Страховка
- Бронь
- Подтверждение отеля
- Вылет (за 2 дня напоминание о вылете и о дате вылета)
- По истечению времени пребывания на отдыхе уведомление, что нужно посмотреть в билеты, когда обратно вылет, выселение, трансфер к аэропорту.
- Настройка рекламной (сезонной) кампании в Facebook, Instagram, Google.
- Подключение IP-телефонии.
- Отчеты о работе