Jest gotowy lejek:
Landing → Bot Telegram → prywatny kanał Telegram z sygnałami.
Część techniczna jest w pełni zrealizowana i działa poprawnie:
- śledzenie przejść;
- przekazywanie parametrów;
- automatyczne dodawanie użytkownika do zamkniętego kanału.
Programista nie jest potrzebny. Potrzebny jest specjalista od UX botów Telegram i copywritingu, który pomoże usunąć punkty, w których tracą się użytkownicy.
Co należy zrobić
1. Poprawić scenariusz użytkownika
Obecnie po naciśnięciu przycisku dołączenia do kanału użytkownik automatycznie subskrybuje, ale bot w żaden sposób tego nie potwierdza.
W związku z tym ludzie myślą, że nic się nie stało i zaczynają naciskać przycisk dziesiątki razy.
Trzeba przemyśleć UX:
- komunikat o pomyślnym dołączeniu;
- przycisk „Otwórz kanał”;
- zmiana lub wyłączenie przycisku po pomyślnej subskrypcji;
- jasne wyjaśnienie następnego kroku.
2. Przemyśleć obsługę wiadomości użytkownika
Obecnie użytkownicy zaczynają zadawać pytania bezpośrednio botowi.
Bot nic nie odpowiada, dlatego pojawia się wrażenie, że wszystko się zepsuło.
Trzeba:
- stworzyć zrozumiałą automatyczną odpowiedź;
- wyjaśnić, że bot jest automatyczny;
- przekierować osobę do wsparcia przez przycisk lub link.
3. Stworzyć zrozumiały scenariusz
Użytkownik powinien w każdej chwili rozumieć:
- gdzie się znajduje;
- co się teraz wydarzyło;
- co należy zrobić dalej;
- co otrzyma po dołączeniu.
Trzeba usunąć wszelką niepewność.
Co jest wymagane na wyjściu
Potrzebny jest gotowy dokument, który można od razu przekazać programiście.
Powinien zawierać:
- pełny schemat działania bota;
- wszystkie stany użytkownika;
- tekst każdej wiadomości;
- wszystkie przyciski;
- logikę przejść między stanami;
- obsługę powtórnych naciśnięć;
- obsługę wiadomości nie na temat;
- scenariusze dla:
- nowego użytkownika;
- użytkownika, który już dołączył;
- powtórnego naciskania przycisków;
- nieaktywnego użytkownika;
- użytkownika, który zadaje pytania botowi.
Wszystkie teksty powinny być gotowe do użycia bez dodatkowej obróbki.
Wymagania dla wykonawcy
Doświadczenie w:
- projektowaniu UX botów Telegram;
- pisaniu UX konwersacyjnego;
- lejkach Telegram;
- projektach afiliacyjnych / forex / crypto.
Ważne jest zrozumienie psychologii użytkownika i umiejętność tworzenia maksymalnie zrozumiałych scenariuszy.
Co NIE należy robić
- programowanie;
- zmiana istniejącej logiki;
- integracje;
- konfiguracja API Telegram;
- przeróbka części serwerowej.
Potrzebna jest tylko praca nad ścieżką użytkownika i tekstami.
Oczekiwany rezultat
Po poprawkach użytkownik powinien bez żadnych pytań przejść ścieżkę:
Landing → Bot Telegram → Zamknięty kanał
Na każdym etapie powinien rozumieć:
- co się wydarzyło;
- co robić dalej;
- gdzie się zgłosić w razie pytań.
Liczba powtórnych naciśnięć przycisków i utraconych użytkowników powinna znacznie się zmniejszyć.
Dodatkowo
Przed odpowiedzią dokładnie zapoznaj się z opisem projektu.
Jeśli wszystko jasne — od razu zaproponuj rozwiązanie i opowiedz o podobnych projektach.
Jeśli masz pytania, zbierz je w jednej wiadomości, a nie zadawaj po jednym. To pozwoli szybciej rozpocząć pracę.
