Instrukcje techniczne dla CRM-inżyniera
Statusy leadów: Utwórz zestawy statusów zgodnie z etapami procesu (np. „Nowy”, „Priorytetowy”, „Kontaktowany”, „Negocjacje w toku”, „Umowa zawarta”, „Odmowa” itp.). Statusy powinny odzwierciedlać lejek sprzedażowy.
Automatyczne zadania/przypomnienia: Skonfiguruj szablony automatycznych zadań w KeyCRM: na przykład zadanie „Zadzwonić do klienta” przy otrzymaniu leada; przypomnienia dla menedżera, jeśli zadanie nie zostanie zamknięte przed terminem. Użyj list kontrolnych i możliwości @-wspomnień do koordynacji.
Trigery do powiadomień: Utwórz automatyzacje, które przy zmianie statusu wysyłają szablonowe wiadomości do klienta – na przykład SMS lub e-mail po przejściu do statusu „Priorytetowy” lub „Umowa w toku”. Skonfiguruj wysyłkę szablonów e-mail dla klientów z Europy po zmianie statusów.
Integracja z komunikatorami: Podłącz oficjalne kanały Telegram i Viber (numerowe lub bot) do KeyCRM, aby menedżerowie mogli komunikować się w systemie
redtime.pro
. Dla WhatsApp (w przypadku braku bezpośredniej integracji) użyj zewnętrznej usługi lub linku do czatu w e-mailach.
Pola w profilu leada: Zapewnij w karcie leada pola: „Osoba kontaktowa”, „Telefon”, „Email”, „Miasto/Region”, „Źródło leada” (strona internetowa, media społecznościowe itp.), „Aktualny status”, „Zainteresowanie” (kategoria franczyzy), „Menedżer”, a także pola do ręcznego wprowadzania: „Czas rozmowy”, „Liczba kontaktów z leadem”, „Wynik konwersji”.
Bloki analityczne dashboardu: Utwórz w KeyCRM dashboardy dla kierownika i menedżera z następującymi blokami: a) Lejek leadów z wskaźnikami konwersji według statusów
ua.keycrm.app
; b) Wykres liczby nowych leadów za okres; c) Statystyka połączeń i wiadomości (liczba i średni czas odpowiedzi) dla każdego menedżera
ua.keycrm.app
; d) Liczba zamkniętych transakcji i odmów według menedżerów; e) ROI według kanałów pozyskania (formularze na stronie, komunikatory, reklama).
Metryki do ręcznego uzupełniania: Zaplanuj pola do ręcznego wprowadzania w karcie leada: czas trwania każdej rozmowy telefonicznej, łączna liczba kontaktów z klientem (połączenia/e-maile), łączna konwersja (tak/nie). Menedżerowie co tydzień aktualizują te pola po zakończeniu komunikacji.