Cel projektu
Stworzenie niestandardowego systemu CRM dla biznesu e-commerce (rynek Rozetka), który:
automatyzuje pracę z zamówieniami
zmniejsza liczbę nieodebranych zamówień
automatyzuje komunikację z klientami (Viber)
wspiera personalizację pod produkt
w perspektywie może być skalowany dla innych sprzedawców
Ogólne wymagania
CRM jest hostowane na naszym serwerze (VPS / Private Cloud)
Pełna kontrola nad danymi
Modularna, skalowalna architektura
B2B SaaS-logika
Cały kod i dane należą do zamawiającego
Przyjazny UI/UX dla użytkownika
Dokumentacja z instrukcjami
ETAPY PROJEKTU
ETAP 0 — Architektura i projektowanie
Zadanie:
Proponowanie architektury CRM (open-source / custom)
Opisanie stosu technologii, struktury danych, logiki statusów zamówień, systemu triggerów
Integracja z Rozetka i Viber oraz Nowa Poczta
Schemat hostowania na serwerze
Roadmap MVP → v1 → skalowanie
Wynik:
Schemat architektoniczny
Opis techniczny
ETAP 1 — MVP CRM (wersja podstawowa)
Funkcjonalność:
Integracja z Rozetka (otrzymywanie zamówień i statusów)
Rejestracja zamówień w CRM ze statusami: nowe, nieopłacone, wysłane, dotarło do punktu, zrealizowane, nieodebrane
Triggery:
„Zrealizowane → wiadomość Viber”
„Nieodebrane 3 dni → przypomnienie”
Integracja z Nową Pocztą (API)
Automatyczne otrzymywanie statusów dostawy i punktu
Triggery według statusu przybycia i nieodebrania
Wysyłanie wiadomości promocyjnych i serwisowych przez Viber
Podstawowy interfejs CRM
Hostowanie na serwerze
Wynik:
Działająca CRM
Testowanie na rzeczywistych zamówieniach
Instrukcja użytkowania
ETAP 2 — Personalizacja i moduł AI
Funkcjonalność:
Logika produktów (100+ SKU)
Personalizowane szablony wiadomości pod konkretny produkt
Czat z klientem (historia korespondencji)
Moduł AI do automatycznych odpowiedzi na typowe pytania: status zamówienia, dostawa, gwarancja, instrukcja, pytania dotyczące produktu
Możliwość: potwierdzenia odpowiedzi AI, wyłączenia AI, edytowania szablonów
Wynik:
Zmniejszenie obciążenia wsparcia
Personalizowana komunikacja
ETAP 3 — Skalowanie i przygotowanie SaaS
Funkcjonalność:
Role i prawa dostępu
Logowanie działań
Poprawiona bezpieczeństwo
Multi-konta (przygotowanie do innych sprzedawców)
Dokumentacja do skalowania
Wynik:
CRM gotowa do podłączenia innych biznesów
Stabilny, skalowalny system
Wymagania dla wykonawcy
Doświadczenie w budowie CRM / ERP
Rozumienie procesów e-commerce
Doświadczenie w integracjach z API / webhookami
Doświadczenie w AI lub automatyzacji czatu — duży plus
Myślenie systemowe i odpowiedzialność
Przykłady zrealizowanych projektów
Selekcja kandydatów
W odpowiedzi prosimy o:
Propozycję stosu technologii
Krótkie opisanie, jak widzicie MVP
Przykłady podobnych projektów
Orientacyjną wycenę etapów