Мета проекту
Побудувати кастомну CRM-систему для e-commerce бізнесу (маркетплейс Rozetka), яка:
автоматизує роботу з замовленнями
зменшує кількість незаборів
автоматизує комунікацію з покупцями (Viber)
підтримує персоналізацію під товар
у перспективі може масштабуватись для інших селлерів
Загальні вимоги
CRM розміщується на нашому сервері (VPS / Private Cloud)
Повний контроль над даними
Модульна, масштабована архітектура
B2B SaaS-логіка
Весь код та дані належать замовнику
Дружній UI/UX для користувача
Документація з інструкціями
ЕТАПИ ПРОЄКТУ
ЕТАП 0 — Архітектура та проєктування
Завдання:
Запропонувати архітектуру CRM (open-source / custom)
Описати стек технологій, структуру даних, логіку статусів замовлень, тригерну систему
Інтеграцію з Rozetka та Viber та Нова Пошта
Схему розміщення на сервері
Roadmap MVP → v1 → масштабування
Результат:
Архітектурна схема
Технічний опис
ЕТАП 1 — MVP CRM (базова версія)
Функціонал:
Інтеграція з Rozetka (отримання замовлень та статусів)
Облік замовлень у CRM зі статусами: нове, неоплачено, відправлено, прибуло у відділення, виконано, не забрано
Тригери:
«Виконано → Viber повідомлення»
«Не забрано 3 дні → нагадування»
Інтеграція з Новою Поштою (API)
Автоматичне отримання статусів доставки та відділення
Тригери за статусом прибуття та незабору
Відправка промо- та сервісних повідомлень через Viber
Базовий інтерфейс CRM
Розміщення на сервері
Результат:
Працююча CRM
Тестування на реальних замовленнях
Інструкція з використання
ЕТАП 2 — Персоналізація та AI-модуль
Функціонал:
Логіка товарів (100+ SKU)
Персоналізовані шаблони повідомлень під конкретний товар
Чат з покупцем (історія переписки)
AI-модуль для автоматичних відповідей на типові питання: статус замовлення, доставка, гарантія, інструкція, уточнення по товару
Можливість: підтвердження відповіді AI, вимкнення AI, редагування шаблонів
Результат:
Зменшення навантаження на підтримку
Персоналізована комунікація
ЕТАП 3 — Масштабування та SaaS-підготовка
Функціонал:
Ролі та права доступу
Логування дій
Покращена безпека
Мультиакаунти (підготовка до інших селлерів)
Документація для масштабування
Результат:
CRM готова до підключення інших бізнесів
Стабільна, масштабована система
Вимоги до виконавця
Досвід побудови CRM / ERP
Розуміння e-commerce процесів
Досвід інтеграцій з API / webhooks
Досвід AI або чат-автоматизації — великий плюс
Системне мислення та відповідальність
Приклади реалізованих проєктів
Відбір кандидатів
У відгуку просимо:
Запропонувати стек технологій
Коротко описати, як бачите MVP
Приклади схожих проєктів
Орієнтовну оцінку етапів