Praca z klientami

Dzień dobry!

Mam ponad 6-letnie doświadczenie w sprzedaży. Potrafię pracować ze skryptami, robić sprzedaż dodatkową i obsługiwać obiekcje, pracowałam z różnymi skryptami i różnorodnymi CRM, więc szybko zrozumiem niuanse. Brałam aktywny udział w opracowywaniu i poprawkach skryptów, szkoleniu personelu oraz ocenie pracy działów sprzedaży, więc jestem pewna, że mogę Ci pomóc.
Przykłady zrealizowanych projektów oraz opinie na ich temat możesz zobaczyć w moim profilu, więcej - w prywatnych wiadomościach.
Przykłady podobnych zrealizowanych projektów:
https://freelancehunt.com/project/menedzher-dla-internet-magazinu/1455481.html

Jestem dostępna do pracy, mogę rozpocząć od razu po omówieniu szczegółów współpracy.

Pokaż oryginał

Przetłumacz

17 lat w marketingu, zajmował stanowiska lidera zespołu marketingowego, CMO, dyrektora sprzedaży. Ma doświadczenie w pracy z różnymi CRM i systemami zarządzania klientami. Skontaktuj się, w 3 konsultacjach zbudujemy z Tobą system zarządzania klientami, otrzymasz również szablony i tabele do zarządzania procesami oraz skrypty do pracy.

Pokaż oryginał

Przetłumacz

Cześć, Rusłan.

Jestem dyrektorem ds. marketingu. Pomogę zsystematyzować wszystkie niezbędne procesy. Ułatwię twoją interakcję z klientami, aby uprościć pracę.

Pisz, omówimy)

Pokaż oryginał

Przetłumacz

Witaj! Nasz zespół jest gotowy zaproponować Ci system CRM, który znacznie ułatwi Twoją pracę i zwiększy efektywność interakcji z klientami.
Co oferujemy:

Grupowanie i segmentacja klientów:

Skonfigurujemy system CRM, który pozwoli Ci łatwo grupować klientów według różnych kryteriów (na przykład, zainteresowanie produktem, status zamówienia itp.).

Zapewnimy możliwość szybkiego znajdowania i kontaktowania się z klientami, przechodząc do czatu bezpośrednio z CRM.

… Zarządzanie bazą klientów:

Pomożemy stworzyć efektywną strategię interakcji z klientami, którzy interesowali się produktem, ale nie złożyli zamówienia. Można zaplanować automatyczne przypomnienia lub spersonalizowane wiadomości, aby utrzymać z nimi kontakt.

Opracujemy podejścia do pracy z klientami, którym nie spodobał się produkt, aby zbierać opinie i propozycje dotyczące poprawy usług.

Integracja z narzędziami:

Zintegrujemy Twój system CRM z Instagramem, abyś mógł zarządzać wszystkimi czatami z jednego miejsca, nawet po aktualizacjach.

Rozważymy możliwość wykorzystania Google Arkuszy lub innych narzędzi do wygodnego przechowywania i analizy danych klientów.

Konsultacje i wsparcie:

Zapewnimy szczegółowe konsultacje i wsparcie na każdym etapie wdrażania systemu CRM.

Pomożemy Twojemu zespołowi dostosować się do nowych procesów i narzędzi.

Pokaż oryginał

Przetłumacz

Dzień dobry.
Obecnie pracuję z tym systemem CRM, więc chętnie odpowiem na wszystkie Twoje pytania.
Powiem jedno: polecam podłączyć inny CRM, gdzie wszystko będzie pasować do Twojego zapytania, teraz też w nim pracuję, w prywatnej wiadomości wszystko opowiem.

Pokaż oryginał

Przetłumacz

Rusłanie, dobrego dnia!

Dziękuję za wasze pytania, odpowiadam punkt po punkcie:

1. Jak grupować klientów, aby szybko się skontaktować (przejść do czatu)?
Możliwe, że wasz system CRM nie oferuje wszystkich niezbędnych możliwości, lub trochę źle zrozumiałem wasze pytanie – chętnie to wyjaśnię.
Zazwyczaj, jeśli macie skonfigurowaną integrację Instagram z CRM, klienci są grupowani wewnątrz CRM według statusów w lejku sprzedażowym. Właśnie korespondencja odbywa się bezpośrednio w CRM, więc nie musicie przechodzić do Instagramu, aby szukać klienta czy pisać do niego.
Oto link do przeglądowego wideo naszego produktu CRM dla sklepów na Instagramie:
https://www.youtube.com/watch?v=R8CcP4fC23Y
… Niektóre funkcje już się zaktualizowały od czasu nagrania wideo, ale ogólny zasada działania została przekazana dokładnie. To powinno pomóc wam się zorientować.

2. Jak postępować z klientami, którzy interesowali się towarem, ale nie złożyli zamówienia? (Usuwać czat, napisać później?)
W naszym produkcie dla sklepów na Instagramie rejestrowany jest czas ostatniej aktywności w dialogu. Po kilku dniach menedżer otrzymuje powiadomienie z rekomendacją, aby podtrzymać dialog, jeśli to jest zasadne.
Ten okres można dostosować do waszych potrzeb. Istnieje również możliwość nie tylko powiadamiania menedżera, ale także automatycznego wysyłania przypomnień do klienta.

3. Co robić z klientami, którym nie spodobał się towar? Usuwać czy zostawiać w bazie?
Zazwyczaj systemy CRM pozwalają na przechowywanie dużej liczby kontaktów, ale to zależy od waszego ruchu. W naszym rozwiązaniu klienci sklepu, którzy coś kupili, otrzymują osobną oznakę. Inni klienci również są przechowywani w bazie do dalszej pracy.

Szczegóły dotyczące naszego produktu i cen możecie znaleźć pod linkiem:
https://www.processfather.com/instagram

Relewantne przypadki z mojego portfolio:

Automatyzacja sklepu internetowego producenta obuwia:
https://freelancehunt.com/showcase/work/avtomatizatsiya-internet-magazina-virobnika-vzuttya-topitop-com-ua/1649870.html
Automatyzacja procesów dla firmy z ręcznie robionymi pamiątkami:
https://freelancehunt.com/showcase/work/avtomatizatsiya-protsesiv-dlya-kompaniyi-suveniriv-ruchnoyi/1655814.html
Będę wdzięczny za konsultację w sprawie wdrożenia PlanFix dla waszej firmy!

Pokaż oryginał

Przetłumacz

Witam!
Mogę Ci pomóc, skontaktuj się ze mną, wszystko opowiem i pokażę!

Pokaż oryginał

Przetłumacz

Ruslan, dzień dobry!

Dziękuję za szczegółowy opis swojej sytuacji. Oto odpowiedzi na Twoje pytania z konkretnymi rekomendacjami:

1. Jak grupować klientów, aby szybko znaleźć potrzebnego i skontaktować się?
Użyj Google Arkuszy lub wbudowanych funkcji SalesDrive.
W arkuszu stwórz kolumny:
Imię/Nick, Status (klient/zainteresowany/niezadowolony), Data ostatniego kontaktu, Notatki.
W SalesDrive dodaj tagi (na przykład "Stały klient", "Nowe zapytanie", "Problemowy klient"). To pozwoli szybko znajdować potrzebne czaty i informacje.
…
2. Jak zachować się z klientami, którzy interesowali się towarem, ale nie zamówili?

Nie usuwaj czatów — zostaw je do dalszego kontaktu.
Po 3-5 dniach wyślij im wiadomość:
"Dzień dobry! Interesowali się Państwo naszym towarem [nazwa]. Czy mogę pomóc w wyborze, lub może mają Państwo jakieś pytania?". Można również zaproponować zniżkę.
Jeśli klient nie odpowiada, napisz ponownie po 1-2 tygodniach, oferując zniżkę.

3. Klienci, którym nie spodobał się towar: usuwać czy zostawić?

Zostaw ich w bazie ze statusem "Niezadowolony klient".
Dowiedz się, co dokładnie im się nie spodobało, i zaproponuj rozwiązanie: wymianę towaru, zniżkę lub częściową rekompensatę. To pomoże zachować reputację marki.

Jak to wszystko zrealizować?

Zacznij od uporządkowania czatów na Instagramie: użyj znaczników/kategorii do oznaczania klientów.
Dla większej wygody skonfiguruj Google Arkusz lub rozszerz funkcjonalność w SalesDrive.
Skonfiguruj szablony odpowiedzi, aby zaoszczędzić czas na rutynowych wiadomościach.
Użyj automatyzacji (na przykład Meta Business Suite do przypomnień lub odpowiedzi na typowe pytania).

Jestem gotowa pomóc wdrożyć wszystkie te rekomendacje:
- Przeprowadzę audyt Twojego aktualnego systemu pracy z klientami.
- Skonfiguruję wygodny system segmentacji klientów w SalesDrive lub Google Arkuszach.
- Opracuję szablony wiadomości dla różnych scenariuszy (przypomnienia, praca z negatywem, ponowny kontakt).
- Dam krok po kroku instrukcje, jak zautomatyzować część procesów.
Rezultat:
Jasny system pracy z klientami, który zaoszczędzi Twój czas.
Łatwe wyszukiwanie potrzebnych klientów.
Zwiększenie poziomu satysfakcji klientów i sprzedaży.

Będę szczęśliwa, mogąc pomóc Ci zorganizować procesy!

Pokaż oryginał

Przetłumacz