Робота з клієнтами

Доброго дня!

Маю досвід у продажах більше 6 років. Вмію працювати зі скриптами, робити допродажі та обробляти заперечення, працювала із різними скриптами та різноманітними CRM, тож швидко розберуся із тонкощами. Брала активну участь у розробці та правках скриптів, навчанні персоналу та оцінках роботи відділів продажів, тож впевнена, що зможу вам допомогти.
Приклади виконаних проєктів та відгуки до них можете переглянути у моєму профілі, більше - у приватних повідомленнях.
Приклади схожих виконаних проєктів:
https://freelancehunt.com/project/menedzher-dlya-internet-magazinu/1455481.html

Доступна для роботи, розпочати готова відразу ж після обговорення деталей співпробітництва.

17 років у маркетингу, займав посади маркетингового тім-ліда, CMO, директора з продажів. Є досвід роботи з різниими CRM та системами обліку клієнтів, Звертайтеся, за 3 консультації побудуємо з вами систему управління клієнтами, також отримаєте шаблони й таблиці для управління процесами і скріпти для роботи

Вітаю, Руслан.

Я директор з маркетингу. Допоможу систематизувати всі необхідні процеси. Налагоджує вашу взаємодію з клієнтами, щоб полегшити роботу.

Пишіть, обговоримо)

Вітаю! Наша команда готова запропонувати вам CRM-систему, яка значно полегшить вашу роботу та підвищить ефективність взаємодії з клієнтами.
Що ми пропонуємо:

Групування та сегментація клієнтів:

Налаштуємо CRM-систему, яка дозволить вам легко групувати клієнтів за різними критеріями (наприклад, інтерес до товару, статус замовлення тощо).

Забезпечимо можливість швидко знаходити та зв'язуватися з клієнтами, переходячи до чату безпосередньо з CRM.

… Управління клієнтською базою:

Допоможемо створити ефективну стратегію взаємодії з клієнтами, які цікавилися товаром, але не замовили. Можна запланувати автоматичні нагадування або персоналізовані повідомлення, щоб підтримувати з ними контакт.

Розробимо підходи до роботи з клієнтами, яким не сподобався товар, щоб збирати відгуки та пропозиції для покращення сервісу.

Інтеграція з інструментами:

Інтегруємо вашу CRM-систему з Instagram, щоб ви могли управляти всіма чатами з одного місця, навіть після оновлень.

Розглянемо можливість використання Google Таблиць або інших інструментів для зручного зберігання та аналізу клієнтських даних.

Консультації та підтримка:

Надамо детальні консультації та підтримку на кожному етапі впровадження CRM-системи.

Допоможемо вашій команді адаптуватися до нових процесів та інструментів.

Добрий день.
Працюю зараз з цією CRM-системою, тому з радістю відповім на всі ваші питання.
Скажу одне: рекомендую підключити іншу CRM, де все буде підпадати як раз під ваш запит, зараз в ній теж працюю, в пп все розкажу.

Руслане, доброго дня!

Дякую за ваші питання, відповідаю по пунктах:

1. Як групувати клієнтів, щоб швидко зв’язатися (перейти в чат)?
Можливо, ваша CRM-система не надає всіх необхідних можливостей, або я трохи неправильно зрозумів ваше питання – буду радий уточнити.
Зазвичай, якщо у вас налаштована інтеграція Instagram із CRM, клієнти групуються всередині CRM за статусами у воронці продажів. Саме листування відбувається безпосередньо в CRM, тому вам не потрібно переходити в Instagram, щоб шукати клієнта чи писати йому.
Ось посилання на оглядове відео нашого продукту CRM для Instagram-магазинів:
https://www.youtube.com/watch?v=R8CcP4fC23Y
… Деякі функції вже оновились із часу запису відео, але загальний принцип роботи передано точно. Це має допомогти вам розібратися.

2. Як поводитися з клієнтами, які цікавилися товаром, але не зробили замовлення? (Видаляти чат, написати пізніше?)
У нашому продукті для Instagram-магазинів фіксується час останньої активності в діалозі. Через кілька днів менеджер отримує сповіщення з рекомендацією підтримати діалог, якщо це доцільно.
Цей період можна налаштувати під ваші потреби. Також є можливість не лише сповіщати менеджера, а й автоматично відправляти нагадування клієнту.

3. Що робити з клієнтами, яким не сподобався товар? Видаляти чи залишати в базі?
Зазвичай CRM-системи дозволяють зберігати велику кількість контактів, але це залежить від обсягу вашого трафіку. У нашому рішенні клієнти магазину, які щось придбали, отримують окрему позначку. Інші клієнти також зберігаються в базі для подальшої роботи.

Детальніше про наш продукт і ціни ви можете дізнатися за посиланням:
https://www.processfather.com/instagram

Релевантні кейси з мого портфоліо:

Автоматизація інтернет-магазину виробника взуття:
https://freelancehunt.com/showcase/work/avtomatizatsiya-internet-magazina-virobnika-vzuttya-topitop-com-ua/1649870.html
Автоматизація процесів для компанії сувенірів ручної роботи:
https://freelancehunt.com/showcase/work/avtomatizatsiya-protsesiv-dlya-kompaniyi-suveniriv-ruchnoyi/1655814.html
Буду радий надати консультацію щодо впровадження ПланФікс для вашої компанії!

Вітаю!
Зможу Вам допомогти звертайтесь я все розповім і покажу!

Руслан, добрий день!

Дякую за детальний опис вашої ситуації. Ось відповіді на ваші питання з конкретними рекомендаціями:

1. Як групувати клієнтів, щоб швидко знайти потрібного і зв’язатися?
Використовуйте Google Таблиці або вбудовані функції SalesDrive.
У таблиці створіть колонки:
Ім’я/Псевдонім, Статус (покупець/цікавився/незадоволений), Дата останнього контакту, Примітки.
У SalesDrive додайте теги (наприклад, "Постійний клієнт", "Новий запит", "Проблемний клієнт"). Це дозволить швидко знаходити потрібні чати та інформацію.
…
2. Як поводити себе з клієнтами, які цікавились товаром, але не замовили?

Не видаляйте чати — залишайте для подальшого контакту.
Через 3-5 днів надішліть їм повідомлення:
"Добрий день! Ви цікавились нашим товаром [назва]. Чи можу допомогти з вибором, або, можливо, у вас залишились запитання?". Також можна пропонувати знижку.
Якщо клієнт не відповідає, повторно напишіть через 1-2 тижні, пропонуючи знижку.

3. Клієнти, яким не сподобався товар: видаляти чи залишити?

Залишайте їх у базі зі статусом "Незадоволений клієнт".
З’ясуйте, що саме не сподобалось, і запропонуйте вирішення: обмін товару, знижку або часткову компенсацію. Це допоможе зберегти репутацію бренду.

Як реалізувати це все?

Почніть зі впорядкування чатів в Інстаграм: використовуйте прапорці/категорії для позначення клієнтів.
Для більш зручної роботи налаштуйте Google Таблицю або розширте функціонал у SalesDrive.
Налаштуйте шаблони відповідей, щоб економити час на рутинних повідомленнях.
Використовуйте автоматизацію (наприклад, Meta Business Suite для нагадувань або відповіді на типові запитання).

Я готова допомогти впровадити всі ці рекомендації:
- Проведу аудит вашої поточної системи роботи з клієнтами.
- Налаштую зручну систему сегментації клієнтів у SalesDrive або Google Таблицях.
- Розроблю шаблони повідомлень для різних сценаріїв (нагадування, робота з негативом, повторний контакт).
- Дам покрокові інструкції, як автоматизувати частину процесів.
Результат:
Чітка система роботи з клієнтами, що зекономить ваш час.
Легкий пошук потрібних клієнтів.
Підвищення рівня задоволеності клієнтів і продажів.

Буду рада допомогти вам організувати процеси!